Five9 a annoncé l'extension de son partenariat avec Google Cloud ainsi que le lancement d'une nouvelle solution commune d'expérience client IA (CX AI) destinée aux grandes entreprises, afin de les aider à se connecter avec leurs clients et leur offrir des expériences client fluides, intelligentes et pilotées par l'intelligence artificielle. Cette solution intégrée combine la plateforme Five9 AI-Infused Intelligent CX avec Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) de Google Cloud et ses services avancés d'IA, notamment les modèles Gemini de Google et la plateforme Vertex AI de Google Cloud. Ensemble, ces technologies créent une expérience unifiée permettant des interactions intelligentes, personnalisées et sans couture sur tous les canaux.

La solution intégrée offrira une expérience utilisateur transparente pour les agents, superviseurs et administrateurs, en unifiant les workflows du centre de contact, l'analytique et l'assistance IA. Les clients bénéficieront d'interactions plus rapides, personnalisées et proactives, tandis que les entreprises gagneront en agilité pour innover rapidement, monter en charge sans efforts et gérer chaque fonctionnalité en toute confiance. Ce partenariat renforcé s'accompagne d'une stratégie commerciale améliorée visant à transformer l'expérience client dans des secteurs clés tels que la distribution, les services financiers, la santé et bien d'autres.

Les clients et partenaires peuvent acheter Five9 directement via Google Cloud Marketplace, ce qui leur permet de profiter de la facilité d'approvisionnement, de la facturation consolidée et de réduire leur engagement de dépenses sur Google Cloud.