Calix, Inc. a lancé des améliorations pour Calix Agent Workforce Cloud, permettant aux fournisseurs de services d'optimiser la mesure de leurs campagnes, de simplifier le support aux abonnés et de renforcer l'intelligence réseau. Intégrées aux solutions Calix Engagement Cloud, Operations Cloud et Service Cloud sur la plateforme native IA Calix One, ces nouvelles fonctionnalités permettent aux clients de Calix de transformer leurs opérations et d'accélérer le déploiement d'expériences client pour s'imposer sur tous les marchés. Les capacités cloud de la plateforme Calix One ont déjà permis aux fournisseurs de services d'obtenir des résultats probants : une croissance de 73% du revenu moyen par utilisateur (ARPU) résidentiel, une hausse de 25% des ventes aux petites entreprises et une amélioration spectaculaire des Net Promoter Scores
(NPS®) en seulement un an. Les dernières améliorations de la plateforme au sein d'Agent Workforce Cloud aident les fournisseurs de services à transformer l'intelligence de données en actions coordonnées et en temps réel à l'echelle de l'entreprise. Grâce à Agent Workforce Cloud, les opérateurs peuvent passer rapidement de l'analyse à une exécution cohérente et coordonnée entre le marketing, le service client et les opérations.
Ces capacités permettront aux fournisseurs de services de prendre les mesures appropriées en temps réel et d'un seul mouvement : résoudre les problèmes plus rapidement, améliorer l'expérience des abonnés et accroître les revenus. Elles contribuent à simplifier et à accélérer les flux de travail clés, de la prévention du taux d'attrition (churn) à l'optimisation du réseau, offrant des résultats mesurables tant pour l'entreprise que pour les abonnés. Les dernières fonctionnalités cloud de Calix One aident les fournisseurs à opérationnaliser l'intelligence réseau dans trois domaines critiques : Engagement Cloud ajoute des outils avancés de mesure et de ciblage de campagne pour augmenter la conversion et accélérer la croissance du parc d'abonnés.
Avec l'application mobile CommandIQ et les API de génération de prospects (Lead Gen), les équipes peuvent identifier des opportunités à plus forte valeur ajoutée, personnaliser la prospection et accélérer la gestion des leads sur les marchés résidentiels, professionnels et des immeubles collectifs (MDU), réduisant ainsi les efforts manuels et préparant le terrain pour des flux de travail pilotés par l'IA. Service Cloud intègre des informations réseau en temps réel et des commandes plus intelligentes pour accélérer la résolution des incidents et améliorer l'expérience client. Dans CommandIQ, ces outils aident les équipes à résoudre les problèmes plus vite et à fournir un support plus homogène.
Ces commandes incluent des modes 'travail', 'joueur' et 'divertissement', une meilleure visibilité du signal Wi-Fi et des contrôles parentaux améliorés, autant d'éléments qui accélèrent la résolution des problèmes, favorisent l'adoption du libre-service et permettent un support plus personnalisé. Operations Cloud unifie la visibilité du réseau et la corrélation des événements pour améliorer la fiabilité et réduire les coûts d'exploitation. Sur les environnements de terminaux de ligne optique (OLT) et de terminaux de réseau optique (ONT), grâce aux cartes géographiques et à la corrélation multi-fournisseurs, les équipes peuvent détecter les anomalies plus tôt et agir plus rapidement.
Cela améliore la détection des conditions impactant le service, réduit les zones d'ombre sur les réseaux hétérogènes et accroît la fiabilité tout en abaissant les coûts, posant ainsi les jalons d'une automatisation par l'IA de la détection, de la hiérarchisation et de la remédiation. Grâce aux innovations de Calix One et à l'accompagnement de l'équipe Calix Success, les fournisseurs peuvent adopter ces nouvelles capacités plus rapidement tout en maintenant leurs équipes concentrées sur la croissance, la qualité de service et la performance opérationnelle.
