HANOVRE/LONDRES (dpa-AFX) - L'intelligence artificielle (IA) générative aura un impact majeur sur le secteur du tourisme, estime le directeur de Tui, Pieter Jordaan. "Ceux qui utilisent la technologie seront plus rapides et plus productifs que ceux qui s'en passent", a déclaré le DSI du groupe de voyage. L'IA générative, capable de générer de nouveaux contenus, remplacera très rapidement les tâches. Cela aura également des conséquences pour les utilisateurs finaux. "Cela changera fondamentalement la manière dont les gens planifieront et réserveront leurs voyages à l'avenir".

En Grande-Bretagne, Tui utilise désormais le robot textuel ChatGPT dans son application. Environ la moitié des clients peuvent jusqu'à présent accéder à l'offre dans le cadre d'un test. ChatGPT utilise l'IA générative pour faire des suggestions d'excursions personnalisées aux utilisateurs et pour répondre à leurs questions sur les destinations de vacances. La demande pour l'offre serait plus élevée que prévu, avec plus de 10 000 utilisateurs.

À l'avenir, les clients en Allemagne devraient également pouvoir utiliser le robot textuel dans l'application. "Si tous les tests sont concluants et que nous sommes satisfaits de la sécurité, nous voulons lancer le produit sur le marché d'ici la fin de l'année", a déclaré Jordaan. En Allemagne, il y a déjà plusieurs entreprises de voyage qui utilisent ChatGPT pour différentes applications.

Afin d'éviter les réponses erronées de ChatGPT, Tui a, selon les informations, pris des mesures de précaution dans l'application. Ainsi, les réponses peuvent être vérifiées avant d'être présentées aux clients. Pour chaque demande, le groupe paie une somme plutôt modeste, a déclaré le CIO. A aucun moment Tui ne transmet de données clients lorsque ChatGPT est utilisé dans l'application./lkm/DP/stk