TTEC Holdings, Inc. lance Optics pour la plateforme d'intelligence artificielle de Google Contact Center
Le 05 avril 2023 à 14:30
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TTEC Holdings, Inc. a annoncé que TTEC Digital lançait Optics pour la plateforme Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Optics for Google CCAI Platform sera l'une des premières applications de Google Marketplace conçues spécifiquement pour la plateforme cloud-native de centres de contact. Elle permet aux entreprises de tirer parti des investissements existants, d'obtenir une vue unifiée des données de leur centre de contact et d'identifier les tendances, ce qui se traduit par une réduction du temps utile et une expérience sans friction.
Cette solution de données et d'analyse automatise le processus d'extraction des données de Google CCAI Platform vers Google Big Query. Avec Optics, les clients peuvent se concentrer sur ce qu'ils peuvent faire avec leurs données, et non sur la manière de les obtenir, de les rendre disponibles dans toute l'organisation et de les intégrer à d'autres actifs. Optics permet également aux organisations d'analyser les données à l'aide d'outils modernes de Business Intelligence (BI) tels que Looker.
Grâce aux dizaines d'années d'expérience de TTEC Digital en matière de technologie CX, Optics comprend des tableaux de bord, des rapports, des modèles et des indicateurs clés de performance des centres de contact pré-intégrés dans Looker que les clients peuvent déployer. Optics pour Google CCAI Platform est le résultat du partenariat stratégique de TTEC Digital avec Google Cloud pour fournir des environnements cloud de classe mondiale et accélérer la nouvelle génération d'interactions entre le client et l'agent.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.