TTEC Holdings, Inc. a annoncé que TTEC Digital lançait Optics pour la plateforme Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Optics for Google CCAI Platform sera l'une des premières applications de Google Marketplace conçues spécifiquement pour la plateforme cloud-native de centres de contact. Elle permet aux entreprises de tirer parti des investissements existants, d'obtenir une vue unifiée des données de leur centre de contact et d'identifier les tendances, ce qui se traduit par une réduction du temps utile et une expérience sans friction.

Cette solution de données et d'analyse automatise le processus d'extraction des données de Google CCAI Platform vers Google Big Query. Avec Optics, les clients peuvent se concentrer sur ce qu'ils peuvent faire avec leurs données, et non sur la manière de les obtenir, de les rendre disponibles dans toute l'organisation et de les intégrer à d'autres actifs. Optics permet également aux organisations d'analyser les données à l'aide d'outils modernes de Business Intelligence (BI) tels que Looker.

Grâce aux dizaines d'années d'expérience de TTEC Digital en matière de technologie CX, Optics comprend des tableaux de bord, des rapports, des modèles et des indicateurs clés de performance des centres de contact pré-intégrés dans Looker que les clients peuvent déployer. Optics pour Google CCAI Platform est le résultat du partenariat stratégique de TTEC Digital avec Google Cloud pour fournir des environnements cloud de classe mondiale et accélérer la nouvelle génération d'interactions entre le client et l'agent.