Temenos annonce Infinity Digital for Salesforce pour combiner l'amélioration de l'engagement client avec la plateforme bancaire leader du secteur.
Le 25 janvier 2022 à 08:30
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Temenos AG a annoncé la disponibilité d'Infinity Digital for Salesforce, qui réunit les mondes du CRM, des canaux assistés et des canaux numériques sur une seule plateforme, disponible ici sur Salesforce AppExchange. Cette solution intègre Salesforce Financial Services Cloud avec la plateforme bancaire numérique de Temenos, donnant aux équipes en contact avec la clientèle dans les banques une vue holistique de leurs clients surfant à la fois sur l'engagement des clients et sur les données bancaires transactionnelles à travers tous les canaux et systèmes transactionnels. Infinity Digital for Salesforce propose aux banques une synchronisation entre Salesforce Financial Services Cloud et les systèmes bancaires centraux des banques. Il aide les banques à atteindre une plus grande efficacité et à rationaliser les processus de service, d'accueil et de création, avec une meilleure personnalisation et une meilleure expérience client. Le secteur bancaire a fondamentalement changé ces dernières années ; les modèles économiques ont été profondément remaniés, car les clients exigent une personnalisation accrue des services, quelle que soit la méthode d'interaction choisie. Les banques ont besoin d'une visibilité du comportement des clients et de l'empreinte transactionnelle à travers les points de contact de manière omnicanale, ainsi que d'une approche cohérente pour offrir des parcours clients à fort impact. Infinity Digital for Salesforce propose une synchronisation prête à l'emploi entre Salesforce Financial Services Cloud et le système bancaire central de la banque, qu'il s'agisse de Temenos ou d'un autre système tiers. La solution offre une vue à 360° du client, enrichie des soldes actuels en temps réel et des dernières transactions, ainsi que de toutes les autres interactions avec le client, ce qui permet aux équipes en contact avec le client d'avoir une vue globale et parfaitement informée des activités du client et de son portefeuille de produits.
Temenos AG, anciennement Temenos Group AG, est une société basée en Suisse qui développe et commercialise des systèmes de logiciels bancaires. Ses services comprennent la mise en uvre, l'optimisation des performances, l'intégration, l'administration, la maintenance, les mises à jour, la formation et le soutien pour ses solutions logicielles. Elle propose des solutions pour les secteurs de la banque de détail, de la banque d'entreprise, de la banque universelle, de la banque islamique, de la microfinance et de la banque de proximité, ainsi que pour la gestion de patrimoine privée. La clientèle de la société se compose principalement d'institutions bancaires et d'autres institutions de services financiers. Ses principaux produits sont Temenos T24 Core Banking (T24), une plateforme logicielle de gestion du cycle de vie des produits, de front à back office et de gestion de la relation client (CRM), ainsi que Front Office, une solution intégrée, spécifique à chaque rôle et multicanal qui soutient les interactions quotidiennes des banques et les relations à long terme avec leurs clients, qu'ils soient particuliers, entreprises, fortunés ou très fortunés. Elle propose également des solutions pour les fonds et les titres.
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