TELEPERFORMANCE SE PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance (>> Téléperformance) a annoncé mardi tabler en 2017 sur une progression de son chiffre d'affaires supérieure à 6% à données comparables, "soit une croissance supérieure à celle du marché mondial de la gestion de l'expérience client externalisée". Le groupe a également indiqué tabler sur une progression "significative" de sa marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires, qui "devrait être supérieure ou égale à 13%", et sur le maintien d'une "forte" génération de cash-flow net disponible.
Le groupe a fait ces projections alors qu'en 2016, son résultat net est ressorti à 214 millions d'euros, en hausse de 6,8%. Le résultat opérationnel avant amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions et éléments non récurrents (Ebita) courant s'est pour sa part inscrit à 408 millions d'euros (+16,3%), donnant une marge d'Ebita de 11,2% contre 10,3% en 2015. Le chiffre d'affaires s'est établi à 3,65 milliards d'euros, soit une croissance de 7,4% tant en données publiées qu'en données comparables.
Selon un consensus réalisé par FactSet, les analystes tablaient en moyenne sur un chiffre d'affaires de 3,66 milliards d'euros et sur un résultat net de 232 millions d'euros.
Les résultats de 2016 tiennent compte de la consolidation au troisième trimestre de la société LanguageLine Solutions (LLS), spécialiste des solutions d'interprétariat en ligne aux États-Unis. Teleperformance a indiqué que la croissance du chiffre d'affaires et de la marge d'Ebita courant de LLS avait été "soutenue, en ligne avec les attentes du groupe". La consolidation de LLS a eu un effet de périmètre positif de 114 millions d'euros sur le chiffre d'affaires. Le groupe a par ailleurs accusé un effet de change négatif de 106 millions d'euros provenant de la dépréciation de certaines devises par rapport à l'euro, principalement les devises d'Amérique latine (les pesos argentin, mexicain et colombien) et la livre sterling.
Au titre de l'exercice 2016, Teleperformance compte verser un dividende de 1,30 euro par action, contre 1,20 euro par action pour 2015. Le groupe a également précisé que son cash-flow net disponible s'était établi à 236 millions d'euros en 2016, en hausse de 16,8% par rapport à 2015.
Investissements en vue en Asie
"Teleperformance devrait non seulement bénéficier en 2017 de la poursuite de la croissance de son marché, fort du développement continu de son implantation mondiale avec notamment de nouveaux centres de contacts en Asie et de nouveaux hubs multilingues au Portugal, mais également de la consolidation sur douze mois de la société LanguageLine Solutions", a souligné le groupe dans un communiqué. "Cette intégration vient renforcer le leadership mondial de Teleperformance dans le domaine des services à forte valeur ajoutée ainsi que son profil de croissance et de rentabilité", a-t-il ajouté.
Le gestionnaire de centres d'appels publie ses résultats annuels après avoir annoncé le mois dernier qu'il comptait poursuivre sa croissance organique jusqu'à atteindre un chiffre d'affaires de 5 milliards d'euros en 2020. Parallèlement, la société compte procéder à des acquisitions ciblées, notamment dans les services spécialisés à haute valeur ajoutée.
Le groupe vise également une marge d'Ebita courant d'au moins 14% en 2020, soutenue par l'impact positif sur les marges de la hausse de la contribution des services spécialisés, qui devraient à terme représenter 20% du chiffre d'affaires, conjuguée au bénéfice d'initiatives spécifiques pour améliorer la rentabilité.
-Eric Chalmet, Agefi-Dow Jones; 01 41 27 47 95; echalmet@agefi.fr ed : LBO
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