Teleperformance culmine en tête du CAC 40, progressant de 8,23% à 142,75 euros et de plus de 7% depuis le début de l'année. Le spécialiste de la gestion de la relation client bénéfice du relèvement de recommandation de Stifel, qui est passé de Conserver à Achat sur le titre avec un objectif de cours rehaussé à 200 euros." Nous nous attendons à ce que 2024 marque une inflexion après la dynamique négative des bénéfices observée l'année dernière, avec une amélioration progressive de la croissance du chiffre d'affaires et une performance solide continue au niveau des marges", a souligné l'analyste
"Nous considérons la valorisation actuelle du titre comme attrayante, dans la mesure où elle ne représente pas les solides fondamentaux de l'entreprise ni son statut de leader au sein du secteur, tout en intégrant un scénario excessivement négatif concernant les implications de l'intelligence artificielle", ajoute le bureau d'études, considérant également l'acquisition du Luxembourgeois Majorel (pour 3 milliards d'euros) comme un point positif.
La semaine dernière, Teleperformance a bénéficié de l'intérêt d'Exane BNP Paribas qui a repris le suivi de la valeur à Surperformance, avec un objectif de cours fixé à 205 euros. "Le marché accordant désormais une valeur négative à son activité principale de relations avec les clients, nous pensons qu'il y a un excès de pessimisme", notait alors le broker.
Rappelons que le spécialiste de la gestion de la relation client a signé en 2023 la deuxième plus mauvaise performance de l'indice phare de la place parisienne (-46,45%) après celle d'Alstom.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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