Teleperformance : revenus et rentabilité en hausse en 2014.
Le 25 février 2015 à 18:33
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Publiés ce mercredi après Bourse, les comptes 2014 de Teleperformance ont notamment révélé une progression de 16,4% du résultat net part du groupe (RNPG) à 150 millions d'euros.
Le résultat opérationnel affiche quant à lui une hausse de 20,6% par rapport à 2013 à quelque 237 millions d'euros.
Autres bonnes nouvelles : l'Ebita courant et l'Ebitda courant ont augmenté de respectivement 18,2 et 15,7% à 267 et 376 millions d'euros.
Enfin, les revenus se sont établis à environ 2,8 milliards d'euros, en croissance de 13,3% et de 9,9% à données comparables.
L'exercice écoulé a été marqué par un 'renforcement de l'implantation mondiale de Teleperformance, avec 25.000 nouvelles stations de travail situées notamment aux États-Unis et aux Philippines, et des sites ouverts dans seize nouveaux pays', détaillé le groupe, qui se félicite aussi de son renforcement sur le marché nord-américain dans des secteurs porteurs grâce à l'acquisition d'Aegis USA Inc.
Optimiste et ambitieux, Teleperformance vise pour 2015 une croissance organique de son chiffre d'affaires supérieure ou égale à 7% à données comparables ainsi qu'une hausse de sa marge d'Ebita courant sur chiffre d'affaires supérieure ou égale à 10,3% (9,7% en 2014).
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).