Teleperformance : reconnu pour sa politique de parité
Le 22 mars 2021 à 17:08
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Teleperformance annonce aujourd'hui être classé parmi les 100 entreprises internationales les plus engagées en faveur de la parité, occupant la 32e place du 'Top 100 Gender Equality Global Ranking' d'Equileap, sur 3500 entreprises évaluées.
L'audit complet mené par Equileap porte sur 19 critères d'égalité femmes-hommes, notamment la parité au sein de l'entreprise, l'écart entre les salaires, l'existence d'un congé parental rémunéré et les politiques de lutte contre le harcèlement sexuel.
Teleperformance annonce qu'il vient aussi d'obtenir sa première certification 'Great Place to Work for Women', qui récompense ses efforts en faveur de l'inclusion et de la diversité dans plusieurs pays, notamment en Chine.
La politique de diversité du groupe a par ailleurs été distinguée par l'Association des chambres de commerce et d'industrie en Inde (ASSOCHAM) qui a décerné à Teleperformance en Inde le prix 'Best Company for Women' pour l'excellence de ses pratiques en matière de parité.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).