Teleperformance : plus forte baisse du CAC 40 et du SBF120 à la clôture du 28 février 2024
Le 28 février 2024 à 17:57
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Teleperformance (-14,14% à 114,45 euros)
L'action Teleperformance a dévissé ce mercredi, fermant la marche des deux principaux indices parisiens. Ce décrochage en Bourse intervient alors que la fintech Klarna a dévoilé les performances d'un assistant basé sur l'intelligence artificielle. Elle a précisé qu'il avait eu 2,3 millions de conversations au cours de son premier mois d'exploitation, soit les deux tiers de ses services d'assistance clientèle, et qu'il avait fait le travail de 700 personnes à temps plein. La direction de Teleperformance a indiqué "que l'activité actuelle du groupe ne reflète en aucun cas les conclusions négatives qui pourraient être tirées des évolutions technologiques évoquées" par la "communication d'un acteur du secteur financier".
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
