Teleperformance : nouveau repli, un analyste abaisse sa cible
Le 12 mars 2024 à 17:25
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Le titre affiche un nouveau repli de près de 0,6% après l'analyse d'UBS alors que le CAC progresse de 0,9%. La valeur affiche désormais une baisse de près de 25% en une semaine.
UBS réduit drastiquement son objectif de cours, passant de 137 à 95 euros, une nouvelle cible laissant 12% de potentiel de hausse pour le titre du groupe français d'externalisation de la relation client. Le bureau d'analyses maintient sa position 'neutre' sur la valeur,
'Malgré une valorisation au plus bas, une déflation plus rapide, un risque d'intégration et une faible visibilité sur la prise de décision des clients limitent le potentiel de revalorisation', juge le broker, pour qui le groupe 'a encore un chemin long et incertain pour reconvaincre'.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).