Teleperformance : le CA trimestriel progresse de 12,3%
Le 03 novembre 2020 à 18:09
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Teleperformance enregistre un chiffre d'affaires de 1,43 milliard d'euros au 3e trimestre 2020, soit une progression de 12,3% à données comparables par rapport au 3e trimestre 2019. Sur les neuf premiers mois de l'année, le CA progresse de 7,4%, à 4,08 milliards d'euros.
Fort de cette bonne performance , Teleperformance relève son objectif de croissance annuelle de chiffre d'affaires pour 2020 : la croissance visée est désormais d'environ 8% à données comparables, contre un objectif de croissance ' de l'ordre de 6% ' annoncé précédemment.
Par ailleurs, le groupe confirme son objectif d'atteindre un taux de marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires d'au moins 12,5 %.
Le groupe maintient par ailleurs les objectifs suivants : un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros en 2022, une croissance moyenne à données comparables supérieure ou égale à +6% par an sur la période 2020-2022, et un taux de marge d'EBITA d'environ 14,5% en 2022.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).