Teleperformance lance un kit d'évaluation de la maturité de l'IA pour aider les entreprises à évaluer les stratégies de réussite de l'IA
Le 12 septembre 2023 à 18:03
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Teleperformance a annoncé le lancement d'un kit d'évaluation de la maturité de l'intelligence artificielle (IA) pour aider les entreprises à comprendre les capacités nécessaires à la mise en œuvre réussie de l'IA afin de transformer leur organisation pour les employés, les clients et d'autres parties prenantes clés. L'enquête gratuite sur la maturité de l'IA est conçue pour aider les entreprises à comprendre non seulement les capacités requises pour réussir, mais aussi les bonnes combinaisons de capacités à travers la préparation des données, les stratégies opérationnelles, l'infrastructure, les talents et plus encore. Développé par l'équipe AI Solutions de Teleperformance, l'AI Maturity Toolkit évalue les capacités d'une organisation en matière d'IA sur la base de six piliers clés que Teleperformance a identifiés comme étant essentiels pour intégrer l'IA avec un grand succès.
Il s'agit de la préparation et de l'intégration des données, de l'infrastructure technologique, des talents et de l'expertise, de l'efficacité du déploiement, de la stratégie et de la culture, et de l'amélioration continue. Les répondants à l'enquête recevront un rapport comparatif sur l'état d'avancement de leur organisation en matière d'IA, qu'ils pourront utiliser pour faciliter les discussions au sein de leur organisation. Teleperformance proposera également une consultation avec un expert en opérations d'IA.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).