Teleperformance : distingué pour le rachat de Majorel
Le 03 juillet 2024 à 07:11
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Teleperformance annonce avoir reçu le 27 juin le prix de la meilleure opération financière 2023 décerné par le Club des Trente, qui rassemble depuis 1973 les directeurs financiers des grands groupes français, pour l'acquisition de Majorel finalisée en novembre 2023.
Ce rachat pour trois milliards d'euros a permis au groupe de centres de contact, de renforcer sa présence en Europe dans de nombreux secteurs à fort potentiel de croissance et sur des expertises à forte valeur ajoutée, ainsi que son exposition aux clients européens.
Les critères de sélection du Club des Trente ont été l'innovation, la création de valeur, la compatibilité avec la stratégie de l'entreprise, la qualité d'exécution et l'impact sur l'environnement social et économique de l'opération.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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