Teleperformance : distingué par le cabinet Twimbit
Le 01 septembre 2021 à 14:49
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Teleperformance annonce avoir obtenu la première place du classement 'Top 10 CX BPOs to Ace Employee Experience' du cabinet Twimbit, classement des 10 meilleurs programmes d'expérience collaborateur sur le marché de l'externalisation de l'expérience client.
Elle explique avoir été désigné par Twimbit comme 'l'entreprise la plus performante grâce à ses nombreux programmes de formation uniques et exclusifs qui mettent l'accent sur le bien-être des employés, le développement personnel et professionnel'.
'Le rapport note également que les engagements de Teleperformance dans le domaine de la responsabilité sociétale des entreprises fédèrent fortement les collaborateurs du monde entier', ajoute la société de centres de contacts.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).