Teleperformance : dépasse les 7 milliards plus tôt que prévu et se fixe de nouveaux objectifs
Le 18 février 2022 à 12:19
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Teleperformance domine le CAC 40 de la tête et des épaule avec une progression de 5,94%, à 333,70 euros, au lendemain de ses résultats annuels. Les investisseurs saluent tout particulièrement la réussite des objectifs financiers avec un an d'avance, notamment la réalisation d'un chiffre d'affaires de plus de 7 milliards d'euros: celui a en effet atteint les 7,12 milliards, en croissance organique de 25,7% sur un an, dont +13,3% au dernier trimestre, et et se situe 2% au-dessus du consensus.
Hors impact des contrats d'assistance covid, le spécialiste des centres d'appels a connu une croissance organique de 16,5%.
Cette croissance a reposé notamment sur la poursuite de la bonne dynamique commerciale des activités core services & DIBS. Fort d'un modèle économique hybride performant, alliant télétravail et solutions sur site, le groupe a bénéficié de la poursuite de l'accélération de la digitalisation du marché.
L'EBITA courant a atteint 1,071 milliard d'euros, soit une hausse de 45,7%, et un taux de marge inédit de 15,1% (+230 points de base), traduisant une rentabilité nettement supérieure à celle d'avant crise. Cela s'explique principalement par un fort levier opérationnel résultant de la progression très rapide du chiffre d'affaires, la non-récurrence des dépenses liées à la gestion de la crise sanitaire supportées au 1er semestre 2020, ainsi que la discipline en matière de gestion des coûts.
Enfin, le résultat net part du groupe ressort à 557 millions, en croissance de 71,9% sur un an.
Pour 2022, le spécialiste des centres d'appels vise une croissance organique du chiffre d'affaires de 5%, dont +10% en organique, hors impact des contrats d'assistance covid, dont la contribution est attendue en baisse. La marge d'EBITA devrait être en hausse de 30 points de base. L'objectif pour 2025 est d'atteindre un chiffre d'affaires de 10 milliards d'euros et une marge d'EBITA de 16%.
Par ailleurs, Teleperformance a également annoncé un dividende de 3,30 euros par action, en hausse de 37,5% par rapport à 2020.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).