Teleperformance : croissance organique de 7% au 1er trim.
Le 10 mai 2007 à 17:47
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(Cercle Finance) - Teleperformance, co-leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, a réalisé un chiffre d′affaires consolidé de 336,3 millions d′euros au premier trimestre 2007 s′élève, en légère hausse de 0,8 %.
Cette progression est à données publiées.
Corrigé de l′effet de change, la hausse est portée à 5,3 %, tandis qu′à périmètre et taux de change constants, la croissance organique s′établit à 7 %.
En données publiées, la croissance en Europe, de 8,2 % à 168,8 millions d′euros, a plus que compensé la baisse enregistrée en Amérique du Nord et au Mexique (-7,3 % à 127,5 millions d′euros) ainsi que dans le Reste du monde (-0,4 % à 40,0 millions d′euros). A données comparables, Teleperformance a enregistré une croissance positive dans chacune de ces trois zones géographiques : +7,5 % en Europe, +7,1 % en Amérique, +4,7 % dans les autres zones.
L′activité Réception d′Appels représente 68 % de l′activité globale, contre 66 % au premier trimestre 2006.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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