Teleperformance : confirme son objectif annuel 2018
Le 24 avril 2018 à 18:03
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Le chiffre d'affaires consolidé du groupe s'élève à 1 026 millions d'euros au 1er trimestre 2018. Il est en croissance de + 6,7 % à données comparables par rapport à la même période de l'exercice précédent. Le chiffre d'affaires est en recul de 3,8 % à données publiées.
Le groupe enregistre au 1er trimestre 2018 le 24ème trimestre d'affilée affichant une croissance à données comparables supérieure à + 5 %.
Le chiffre d'affaires des activités core services s'élevait à 874 millions d'euros, en baisse de 3,1 % à données publiées. À données comparables, la croissance s'élève à + 7,0 %. ' La croissance est soutenue par le dynamisme de l'activité dans les zones ibérico-LATAM et Europe continentale & MEA ' explique la direction.
Le chiffre d'affaires des activités ' services spécialisés ' s'est établi à 152 millions d'euros contre 165 millions d'euros au 1er trimestre 2017. À données comparables, l'activité a progressé de + 5,0 %, alors qu'elle a été en recul de 7,7 % à données publiées.
' Teleperformance confirme son objectif annuel 2018 de croissance du chiffre d'affaires supérieure à + 6 % à données comparables et son objectif de marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires supérieure ou égale à 13,5 % ' indique le groupe.
' Il prévoit également de continuer de générer une forte génération de cash-flow. Par ailleurs, le groupe confirme ses objectifs de croissance et de rentabilité à 5 ans '.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).