Teleperformance : certifié Verego SRS à l'échelle du groupe
Le 12 janvier 2024 à 07:14
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Teleperformance annonce avoir reçu la certification Verego SRS (Social Responsibility Standard) à l'échelle du groupe pour la 10ème année consécutive, avec des scores dans chacun des cinq domaines évalués encore une fois parmi les plus élevés du secteur.
La certification a été obtenue à l'issue de six mois d'évaluation de ses activités sur 26 sites dans le monde, après l'examen de plus de 100 documents, une enquête auprès de collaborateurs, ainsi qu'un audit de l'alignement des sites sur les pratiques RSE du groupe.
Le groupe de centres de contact revendique notamment une 'amélioration continue et significative de la responsabilité et des performances de la chaîne d'approvisionnement, et un engagement en faveur de la protection de l'habitat'.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).