Le groupe Teleperformance a obtenu la certification PCI (Payment Card Industry) de niveau 1 aux Etats-Unis et au Mexique. Teleperformance est le co-leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts. Cette certification délivrée par la société Visa, est une norme de sécurité des transactions par cartes de paiement. Bruce Wignall, le responsable de la sécurité des systèmes d’information de Teleperformance a déclaré : "L’obtention de la certification PCI est primordiale pour conforter notre statut de leader dans ce secteur d’activité, statut acquis grâce à nos pratiques sécuritaires".
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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