Teleperformance : bien orienté après ses objectifs 2020.
Le 19 janvier 2017 à 10:57
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Teleperformance prend 2,1% après la présentation des objectifs à horizon 2020 du groupe de centres de contact, à l'occasion d'une journée investisseurs aux Etats-Unis, présentation qui amène Oddo à reconduire sa recommandation 'achat' et son objectif de cours de 117 euros.
La direction déclare viser un chiffre d'affaires de cinq milliards d'euros et une marge d'EBITA courant de 14% en 2020, à comparer à des prévisions d'Oddo qui étaient de respectivement 5,3 milliards et 13,5%.
Teleperformance prévoit la poursuite des acquisitions ciblées, ce que le bureau d'études voit comme une stratégie cohérente compte tenu de la fragmentation du secteur et de la situation bilancielle saine du groupe.
'Nos estimations d'Ebita 2020 ne devraient être que marginalement modifiées (Ebita 2020 d'environ 700 millions d'euros contre 408 millions attendu en 2016, sachant que LLS n'est consolidé qu'à partir du quatrième trimestre 2016)', ajoute l'analyste.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).