TELEPERFORMANCE : SG positif avant la journée investisseurs.
Le 19 janvier 2017 à 11:30
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Société Générale (SG) salue les prévisions à moyen terme dévoilées par Teleperformance en prélude à la journée investisseurs que le groupe organisera aujourd'hui à Palm Beach, en Floride. Le conseil d'achat sur le titre ainsi que l'objectif de cours de 110 ont été confirmés.
En effet, le spécialiste des centres d'appel entend générer une croissance organique supérieure à celle de son marché, afin de porter son CA à cinq milliards d'euros en 2020. Les acquisitions ciblées seront toujours de rigueur. Teleperformance affiche aussi l'ambition de développer plus rapidement les “services spécialisés” (interprétariat, analyses, etc) issus des dernières acquisitions afin de porter leur part dans le CA à 20% d'ici 2020. Enfin, le groupe vise une marge d'EBITA courant d'au moins 14% en 2020.
'Rappelons que le groupe escomptait précédemment (notamment avant l'acquisition de LLS) un CA de cinq milliards d'euros, y compris par croissance externe, et ne communiquait pas sur sa marge d'EBITA', relève Société Générale. La prévisions de marge est aussi saluée, SG visant pour sa part un taux de 13% en 2017.
Les analystes attendent maintenant que la direction détaille ces annonces depuis Palm Beach.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).