Teleperformance : 28 février 2017 I Résultats Annuels 2016

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

Résultatsannuels2016

Une nouvelle année de croissance et de progression

des marges pour Teleperformance, le leader mondial sur son marché,

en fort développement dans les services spécialisés à haute valeur ajoutée

PARIS, LE28 FÉVRIER 2017 - Le conseil d'administration du groupe Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée, s'est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés et sociaux pour l'exercice 2016. Le groupe annonce aujourd'hui ses résultats annuels.

• Chiffre d'affaires (CA) : 3 649 millions d'euros,

  + 7,4 % à données publiées

  + 7,4 % à données comparables*

• EBITA courant : 408 millions d'euros

• Marge sur CA : 11,2 % contre 10,3 % en 2015

• Résultat net dilué par action : 3,67 € contre 3,45 € en 2015

• Dividende par action : 1,30 €**, contre 1,20 € en 2015

• Cash-flow net disponible : 236 millions d'euros, + 16,8 % par rapport à 2015

  RENFORCEMENT SIGNIFICATIF DU LEADERSHIP MONDIAL DU GROUPE

• Présence mondiale unique dans 74 pays

• Renforcement de l'implantation mondiale de Teleperformance avec plus de 20 000 nouvelles stations de travail notamment en Asie, en Amérique latine et en Europe ACQUISITION DELANGUAGELINESOLUTIONS(« LLS »)
• Consolidation à partir du 3èmetrimestre 2016 de la société LanguageLine Solutions, leader des solutions d'interprétariat online aux États-Unis
• Croissance du chiffre d'affaires et marge d'EBITA courant de LLS soutenues, en ligne avec les attentes du groupe
• Naissance d'une nouvelle famille de services au sein de Teleperformance : les services spécialisés à haute valeur ajoutée représentant 15 % du chiffre d'affaires du groupe***, générant une marge d'EBITA courant de 30 %***, et regroupant les services d'interprétariat, la gestion des demandes de visas, l'analyse de données et le recouvrement de créances OBJECTIFS2017 : POURSUITE DE LA CROISSANCE RENTABLE

• Croissance du chiffre d'affaires supérieure à + 6 % à données comparables

• Marge d'EBITA courant sur chiffre d'affairessupérieure ou égale à 13 %

• Poursuite d'une forte génération de cash-flow net disponible

* à taux de change et périmètre constants

** tel que proposé à l'Assemblée générale du 23 juin 2017

*** proforma 2016 avec LanguageLine Solutions consolidé sur 12 mois

(1)EBITA courant : résultat opérationnel avant amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions, perte de valeur de goodwill et hors éléments non récurrents

* tel que proposé à l'Assemblée générale du 23 juin 2017

Daniel Julien, président exécutif de Teleperformance, et Paulo César Salles Vasques, directeur général de Teleperformance, ont déclaré :«2016 a été une année exceptionnelle pour Teleperformance, non seulement pour ses très bonnes performances financières en ligne avec ses objectifs annuels, avec une croissance de ses activités de + 7,4 % et une hausse significative de sa marge opérationnelle courante, mais également et surtout pour la très belle opération transformante réalisée en septembre 2016, à savoir l'acquisition de LanguageLine Solutions, leader aux États-Unis des solutions d'interprétation en ligne.

Cette acquisition reflète le choix stratégique du groupe de développer les services spécialisés à haute valeur ajoutée combinant profil dynamique de croissance et rentabilité élevée. Au fil des années, le groupe Teleperformance s'est progressivement transformé en un acteur du Business Process Outsourcing (BPO) haut de gamme avec un rayonnement international.

Pour 2017, Teleperformance devrait continuer à bénéficier de son positionnement de leader mondial pour gagner des parts sur ses marchés en croissance soutenue, et investir dans de nouveaux centres de contact pour accompagner cette dynamique, notamment en Asie. Teleperformance profitera aussi de la montée en puissance des activités de la société LanguageLine Solutions au sein du groupe. Il s'est ainsi fixé comme objectifs annuels une progression du chiffre d'affaires supérieure à + 6 % à données comparables, une nouvelle progression significative de la marge opérationnelle courante qui devrait être au moins égale à 13 %, et le maintien d'une forte génération de cash-flow.

À plus long terme, nous réaffirmons avec enthousiasme, conviction et passion ce que nous avions annoncé lors de notre journée Investisseurs organisée le 19 janvier dernier. Le potentiel de croissance de nos deux familles de métiers dans l'expérience client, les activités « core-services » et les services spécialisés à haute valeur ajoutée, nos propres atouts associant « leadership, people, client centric culture, brain and technology » ainsi que la poursuite d'acquisitions ciblées, nous permettent d'être confiants pour atteindre en 2020 un chiffre d'affaires au moins égal à 5 milliards d'euros et une marge d'EBITA courant au moins égale à 14 %. Nous remercions toutes nos équipes qui ont œuvré au succès du groupe jusqu'à présent et qui resteront les principaux acteurs de la poursuite de cette aventure passionnante et créatrice de valeur ».

Le chiffre d'affaires consolidé du groupe s'est élevé à 3 649 millions d'euros, soit une hausse de + 7,4 % à données publiées par rapport à 2015. Cette croissance inclut un effet périmètre positif de 114 millions d'euros provenant de la consolidation de LanguageLine Solutions depuis le 19 septembre 2016, ainsi qu'un effet de change négatif de 106 millions d'euros provenant de la dépréciation de certaines devises par rapport à l'euro, principalement les devises d'Amérique latine (les pesos argentin, mexicain et colombien) et la livre sterling.

À données comparables (à devises et périmètre constants), le chiffre d'affaires s'établit en progression de + 7,4 % par rapport à l'année précédente.

La répartition géographique du chiffre d'affaires continue de bien refléter la position unique de leader mondial de Teleperformance. La zone anglophone & Asie-Pacifique représentait 47 % du chiffre d'affaires du groupe ; LanguageLine Solutions, dont l'activité est essentiellement nord-américaine, 3 % ; la zone ibérico-LATAM, 24 % ; et l'Europe continentale & MEA, 26 %.

Toutes les régions du groupe enregistrent une croissance satisfaisante à données comparables, supérieure à la croissance du marché externalisé au niveau mondial.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)

  Le chiffre d'affaires de la zone a progressé de + 4,5 % à données comparables par rapport à 2015. La croissance s'établit à + 1,7 % à données publiées qui tient compte notamment de la dépréciation significative de la livre sterling par rapport à l'euro au second semestre 2016.

  L'activité de la zone a surtout été très dynamique dans les secteurs de la santé, de la distribution et des transports. La croissance a été également satisfaisante dans les services financiers et l'électronique grand public. Teleperformance confirme ainsi la poursuite de la diversification de son portefeuille de clients. Il réduit sa dépendance au secteur des télécommunications, incluant la télévision payante, qui représente à présent moins de 30 % du chiffre d'affaires de la zone.

  En Asie-Pacifique, l'activité continue de croître fortement en Chine, non seulement auprès de multinationales nord- américaines implantées dans le pays, mais aussi et depuis peu auprès de grands groupes chinois dans des secteurs porteurs. Teleperformance a ouvert un nouveau centre multilingue à Kunming dans le sud du pays qui bénéficie d'importantes ressources linguistiques. Le groupe est maintenant implanté dans quatre villes chinoises : Beijing, Xi'an, Nanning et Kunming. L'activité est également soutenue en Inde, notamment auprès de grands groupes internationaux dans des secteurs variés.

• Zone ibérico-LATAM

  Les activités du groupe dans la région ont progressé à un rythme soutenu, + 11,3 % à données comparables et + 5,9 % à données publiées, la différence s'expliquant principalement par un environnement de change défavorable marqué par la dépréciation de certaines devises d'Amérique latine, notamment le real brésilien et les pesos mexicain, colombien et argentin.

  Ce fort développement résulte essentiellement de la très bonne tenue des activités au Portugal portée par le succès des plateformes multilingues implantées à Lisbonne auprès de grands groupes internationaux. Cette performance reflète notamment la montée en régime de nombreux contrats significatifs signés récemment dans des secteurs variés, tels que l'économie collaborative, la distribution, les systèmes d'information, les loisirs et les agences de voyages en ligne ainsi que les services financiers.

  Les performances sont également soutenues en Colombie, notamment dans les secteurs des transports et internet, ainsi qu'au Salvador et en République dominicaine, dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie et de la télévision payante.

  Les activités au Mexique progressent à un rythme satisfaisant avec un rebond d'activités enregistré au second semestre. Les secteurs des transports, des services financiers, de l'électronique grand public et de la distribution y sont les plus dynamiques.

  L'activité du groupe au Brésil se maintient dans un environnement économique défavorable. Elle reste satisfaisante dans les secteurs des transports, des services financiers et des assurances ainsi que dans l'électronique grand public.

• Zone Europe continentale & MEA

  Le chiffre d'affaires de la zone a progressé de + 9,5 % à données comparables, et de 6,8 % à données publiées.

  Cette croissance soutenue traduit la poursuite d'une bonne dynamique commerciale enregistrée auprès de clients globaux sur un certain nombre de marchés (« network effect ») dans des secteurs variés tels que l'électronique grand public, internet, la distribution et les services financiers.

  Le développement rapide des activités de la filiale TLScontact, spécialisée dans les services « face to face », a également contribué positivement à la croissance de la zone.

  Les meilleures performances dans la zone sont enregistrées au Moyen-Orient, en Égypte et à Dubaï notamment, où des centres ouverts récemment servent de grands groupes du secteur internet et de l'électronique grand public, en Grèce où les clients sont servis par des plateformes multilingues premium situées à Athènes, et dans les pays de l'Est (Russie, Pologne et Roumanie).

  Bien que restant des marchés moins porteurs, l'Allemagne et l'Italie bénéficient également de l'effet « network » auprès des comptes globaux du groupe.

• LanguageLine Solutions

Le chiffre d'affaires annuel du groupe intègre pour la première fois les activités de LanguageLine Solutions à hauteur de 114 millions d'euros. Acquise le 19 septembre 2016, la société LanguageLine Solutions est le leader sur le marché nord- américain des solutions d'interprétariat par téléphone et par visiophone pour le compte de nombreuses sociétés et institutions dans les secteurs de la santé, des assurances, des services financiers et dans le secteur public.

Cette acquisition renforce le leadership mondial de Teleperformance dans le domaine des services à forte valeur ajoutée ainsi que son profil de croissance et de rentabilité. La société avait réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 388 millions de dollars.