TELEPERFORMANCE : vise 5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2020
Le 19 janvier 2017 à 09:03
Partager
Teleperformance a indiqué, lors d'une réunion investisseurs, qu'il prévoit de maintenir une croissance organique supérieure à celle du marché pour atteindre un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros en 2020. Parallèlement, le management compte poursuivre des acquisitions ciblées, notamment dans les services spécialisés à haute valeur ajoutée ainsi que des acquisitions plus tactiques dans les « core services » pour des segments verticaux et/ou zones géographiques spécifiques.
Comme les services spécialisés devraient croître plus rapidement que les "core services" entre 2017 et 2020, Teleperformance prévoit d'atteindre une part du chiffre d'affaires de 20 % pour les services spécialisés.
Grâce à l'impact positif sur les marges de la hausse de la contribution des services spécialisés, combiné au bénéfice d'initiatives spécifiques pour améliorer la rentabilité, comme l'optimisation des coûts de fonctionnement à travers une redéfinition des procédures du groupe par métier, la réduction du taux de rotation des employés à travers la mise en pratique en interne de solutions analytiques, le déploiement des meilleures pratiques dans le domaine des achats ou l'amélioration du reporting local via la mise en place de solutions numériques à la pointe (ERP), le groupe prévoit d'atteindre une marge d'Ebita courant comprise d'au moins 14 % en 2020.
" Nous commençons l'année 2017 dans une situation enviable. Forts d'un management solide, d'une structure de gouvernance performante, et bénéficiant d'une bonne dynamique de marchés, nous sommes confiants dans nos perspectives de développement à long terme. Nous souhaiterions profiter de cette opportunité pour remercier toutes nos équipes qui ont œuvré au succès du groupe jusqu'à présent et qui resteront les principaux acteurs de la poursuite de cette aventure passionnante et créatrice de valeur", ont également indiqué Daniel Julien, président exécutif, et Paulo César Salles Vasques, directeur général du groupe Teleperformance.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).