Teleperformance a indiqué, lors d'une réunion investisseurs, qu'il prévoit de maintenir une croissance organique supérieure à celle du marché pour atteindre un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros en 2020. Parallèlement, le management compte poursuivre des acquisitions ciblées, notamment dans les services spécialisés à haute valeur ajoutée ainsi que des acquisitions plus tactiques dans les « core services » pour des segments verticaux et/ou zones géographiques spécifiques.

Comme les services spécialisés devraient croître plus rapidement que les "core services" entre 2017 et 2020, Teleperformance prévoit d'atteindre une part du chiffre d'affaires de 20 % pour les services spécialisés.

Grâce à l'impact positif sur les marges de la hausse de la contribution des services spécialisés, combiné au bénéfice d'initiatives spécifiques pour améliorer la rentabilité, comme l'optimisation des coûts de fonctionnement à travers une redéfinition des procédures du groupe par métier, la réduction du taux de rotation des employés à travers la mise en pratique en interne de solutions analytiques, le déploiement des meilleures pratiques dans le domaine des achats ou l'amélioration du reporting local via la mise en place de solutions numériques à la pointe (ERP), le groupe prévoit d'atteindre une marge d'Ebita courant comprise d'au moins 14 % en 2020.

" Nous commençons l'année 2017 dans une situation enviable. Forts d'un management solide, d'une structure de gouvernance performante, et bénéficiant d'une bonne dynamique de marchés, nous sommes confiants dans nos perspectives de développement à long terme. Nous souhaiterions profiter de cette opportunité pour remercier toutes nos équipes qui ont œuvré au succès du groupe jusqu'à présent et qui resteront les principaux acteurs de la poursuite de cette aventure passionnante et créatrice de valeur", ont également indiqué Daniel Julien, président exécutif, et Paulo César Salles Vasques, directeur général du groupe Teleperformance.