TELEPERFORMANCE : proche des sommets avec deux notes d'analystes
Le 23 janvier 2017 à 15:25
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Teleperformance (+0,79% à 99,47 euros) repart à l'assaut de son record historique, atteint jeudi dernier à 100,3 euros, soutenu par deux notes d'analystes positives pour le spécialiste des centres d'appels. Exane BNP Paribas et Société Générale ont tous deux réagi à la journée investisseurs tenue précisément jeudi dernier, au cours de laquelle Teleperformance a dévoilé ses objectifs 2020. Jugée "convaincante" par Société Générale, "présentant les forces que Teleperformance est capable de mettre en œuvre" pour Exane, cette journée a incité les deux analystes à relever leur objectif de cours.
Exane BNP Paribas vise donc désormais 112 euros et Société Générale 117 euros pour Teleperformance.
A l'échéance 2020, Teleperformance vise 5 milliards d'euros de chiffre d'affaires, à la faveur d'une croissance organique supérieure à celle du marché, soit sans doute autour de 6%. Le groupe souhaite également atteindre une marge d'Ebita courant d'au moins 14% en 2020. A titre de comparaison, Teleperformance a enregistré en 2015 un chiffre d'affaires de 3,39 milliards d'euros, en croissance organique de 7,5%, et une marge d'Ebita courant de 10,3%.
La stratégie consistant à se diversifier vers les "services spécialisés", division qui héberge des activités d'interprétariat mais aussi de soutien à des services gouvernementaux, est particulièrement appréciée par les analystes. Teleperformance arrive ainsi à se différencier de ses rivaux et à proposer une offre intégrée à ses clients sur des segments à plus forte valeur ajoutée.
Si le groupe mise aussi sur la croissance externe pour atteindre ses objectifs, Société Générale s'attend tout de même à ce que Teleperformance soit prudent, au moins jusqu'au deuxième semestre 2018, sur ce plan. Le groupe devrait faire de son désendettement une priorité cette année.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).