TELEPERFORMANCE : ouvre un nouveau centre virtuel à Dubaï
Le 05 mars 2015 à 18:15
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Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée, annonce l'ouverture d'un centre virtuel à Dubaï, aux Émirats arabes unis, et renforce ainsi sa présence au Moyen-Orient. Ce nouveau centre à la pointe de la technologie permettra aux clients de Teleperformance dans la région - des acteurs majeurs des secteurs télécommunications et technologies - de suivre l'activité et d'interagir avec les opérationnels de manière virtuelle.
Situé à Dubaï Internet City, ce nouveau centre technologique virtuel de 250 m2, conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs, est lancé en partenariat avec Teleperformance Égypte, premier centre de contacts multilingue et multimédia en Égypte.
"L'ouverture du site de Dubaï traduit la volonté de Teleperformance d'étoffer sa présence au Moyen-Orient afin de mieux servir ses clients internationaux", précise Melissa O'Brien, analyste spécialisée dans les services d'externalisation des processus métiers appliqués à la relation client, IDC.
Grâce à ce nouveau centre virtuel à Dubaï, les clients de Teleperformance au Moyen-Orient seront en mesure de superviser les activités du centre de contacts multilingue et multimédia situé au Caire.
Ils auront une vue complète de toutes les stations de travail, pourront écouter les appels et prendre part à une gestion de l'expérience client de qualité supérieure, en temps réel, grâce au nouvel outil de Teleperformance : TP Observer.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).