TELEPERFORMANCE : impacté par les changes au premier trimestre, mais confirme ses objectifs annuels
Le 24 avril 2018 à 18:28
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Telerperformance a publié un chiffre d’affaires consolidé de 1,026 milliard d’euros au titre de son premier trimestre 2018, en baisse de 3,8% par rapport au premier trimestre 2017. Toutefois, il s’établit en progression de 6,7 % à données comparables. En effet, l’effet de change est fortement négatif et s’élève à - 105 millions d’euros, dû notamment à la dépréciation par rapport à l’euro du dollar américain, et dans une moindre mesure du réal brésilien et du peso colombien.
L'activité se répartie entre les services spécialisés (152 millions d'euros, -7,7% en publié) et les services " core " (874 millions, -3,1%).
Par ailleurs, le spécialiste de la relation client externalisée a confirmé son objectif annuel 2018 de croissance du chiffre d'affaires supérieure à + 6 % à données comparables et son objectif de marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires supérieure ou égale à 13,5 %. Il prévoit également de continuer de générer une forte génération de cash-flow.Enfin, le groupe confirme également ses objectifs de croissance et de rentabilité à 5 ans.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
