TELEPERFORMANCE : affiche une croissance organique de 9% en 2018
Le 28 février 2019 à 18:23
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Teleperformance a affiché, sur l’ensemble de l’exercice 2018, un résultat net part du groupe stable à 312 millions d’euros. Le résultat opérationnel progresse de 36,4% à 485 millions. L’Ebitda courant s’est élevé à 762 millions d’euros en 2018, en hausse de 6%. Le taux de marge s’est élevé à 13,6 %, soit +30 points de base. Quant au chiffre d’affaires croît de 6,2% à 4,44 milliards d’euros. La croissance organique ressort à 9%. Dans ce cadre, le groupe proposera un dividende par action de 1,90 euro.
"Nous avons une fois de plus conforté notre leadership mondial sur le marché de la gestion de l'expérience client externalisée", s'est félicité Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance.
Concernant ses perspectives, Teleperformance confirme ses objectifs financiers 2022 hors acquisitions.
Le groupe vise, à périmètre constant, un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros, avec une croissance organique annuelle moyenne supérieure à celle du marché au cours des prochaines années.
Par ailleurs, le groupe vise un résultat opérationnel courant de 850 millions d'euros en 2022 à périmètre constant en activant essentiellement certains leviers suivants.
Teleperformance poursuivra d'une manière sélective des acquisitions ciblées, dans des activités de service à haute valeur ajoutée. Toute réalisation d'acquisitions entraînera un relèvement des objectifs à long terme.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).