TELEPERFORMANCE : Décryptage AOF du palmarès SBF 120 à la mi-séance - Vendredi 17 avril 2015
Le 17 avril 2015 à 12:15
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Plus forte hausse et plus forte baisse de l'indice SBF 120 à 12h
GENFIT (+17% à 46 euros) Le groupe biopharmaceutique signe la plus forte hausse du SBF 120, continuant à bénéficier de la spéculation sur les annonces qu'il pourrait faire lors du congrès de l'Association européenne pour l'étude du foie à Vienne la semaine prochaine. Genfit est particulièrement impliqué sur le sujet avec son projet de traitement de la NASH. Le titre représente de très loin la plus forte hausse du SBF 120 sur la semaine à +43,13%.
TELEPERFORMANCE (-3,56% à 64,71 euros) Le spécialiste de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée a passé la matinée à la dernière place du SBF 120 alors que des informations de presse font état d'un problème de sécurité dans un centre d'appel opéré par la société au Mexique pour le compte d'AT&T. Teleperformance n'a pas réagi à cette information qui concerne son premier client, d'après Société Générale qui évalue la contribution d'AT&T à 7% du chiffre d'affaire de la société française en 2014.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).