Téléperformance a publié un résultat net part du groupe en hausse de 16,4% à 150 millions d'euros en 2014. L'EBITA courant a progressé de 18,2% à 267 millions d'euros permettant une amélioration de la marge opérationnelle courante de 4 points de base à 9,7% du chiffre d'affaires. Ce dernier a progressé de 13,3% (+9,9% en données comparables) à 2,758 milliards d'euros. Pour 2015, Téléperformance vise une croissance de ces deux indicateurs de performance : le chiffre d'affaires devrait progresser organiquement d'au moins 7% et la marge d'EBITA courant devrait atteindre au moins 10,3%.
Le conseil d'administration proposera à l'assemblée générale, qui se réunira le 7 mai 2015, de porter le dividende versé au titre de l'exercice 2014 à 0,92 euro par action contre 0,80 euro versé au titre de l'exercice 2013. Le dividende proposé correspond à un taux de distribution de 35 %, niveau stable par rapport à l'année dernière.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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