ACCOR Accor a annoncé que la dévaluation du Bolivar Fuerte (VEF) aurait un impact en 2009 de l'ordre de 40 millions d'euros sur le résultat avant impôt et éléments non récurrents du groupe, et d'environ 15 millions d'euros sur le résultat net courant après impôt part du groupe, après prise en compte de l'impôt et de la quote-part des minoritaires (43%). En dépit de cet impact, le groupe maintient son objectif de résultat avant impôt et éléments non récurrents compris entre 400 et 450 millions d'euros pour l'année 2009.
GROUPE CRIT Le Groupe Europe Handling, filiale du Groupe Crit, a annoncé la reconduction d'un contrat d'assistance aéroportuaire avec la compagnie aérienne Air Canada. Ce contrat s'inscrit dans le cadre des activités de « full handling » et porte sur le traitement des activités « passagers, piste et opérations » de la compagnie canadienne sur l'aéroport de Roissy CDG 2. Le renouvellement de ce contrat pluriannuel représente un volume d'affaires total de 25 millions d'euros.
TELEPERFORMANCE Teleperformance a annoncé le lancement de ses activités à San José, au Costa Rica. Selon le spécialiste de la relation client en centres d'appels, le site du Costa Rica desservira principalement le marché domestique nord-américain. "Cette nouvelle implantation vient renforcer la position de leader de Teleperformance, qui offre la couverture géographique la plus large du marché, et devient désormais présent dans 49 pays", a commenté le groupe. Un contrat pluriannuel récemment conclu avec un client du groupe sera traité à partir du Costa Rica, a t-il précisé.
VIVALIS Vivalis a annoncé l'acquisition d'Humalys, une société privée française de recherche et développement, basée à Lyon, spécialisée dans la génération d'anticorps monoclonaux humains. Vivalis entend ainsi notamment "accroître considérablement la génération de cash-flows par l'isolement et le licensing d'anticorps monoclonaux humains ciblant des indications thérapeutiques spécifiques, en complément de sa politique actuelle de licensing de la technologie cellulaire EB66
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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