Tata Consultancy Services a aidé Banner Solutions, un important grossiste américain de produits de quincaillerie et de sécurité pour les secteurs commercial, résidentiel et automobile, à améliorer l'expérience d'achat de ses clients B2B grâce à la plateforme TCS Experiential Digital Commerce. L'ancienne plateforme de commerce de Banner Solutions limitait la souplesse de l'entreprise et sa capacité à offrir une expérience client intuitive. Pour relever ces défis, la société a choisi la plateforme TCS Experiential Digital Commerce pour créer une solution moderne qui réimagine l'expérience client et soutient sa stratégie de croissance numérique.

La plateforme TCS Experiential Digital Commerce est une solution de commerce numérique moderne, basée sur des microservices, composable, " cloud first " et multisectorielle, conçue pour donner aux entreprises la flexibilité et l'agilité nécessaires pour répondre aux demandes en constante évolution des acheteurs numériques. Elle est disponible en tant que solution SaaS sur toutes les principales plateformes cloud. Elle supporte de manière unique de multiples modèles commerciaux - B2C, B2B, D2C et places de marché - sur une plateforme unifiée, permettant aux entreprises d'étendre et de développer rapidement leurs activités. L'architecture API ouverte de la plateforme TCS permet une intégration transparente avec les solutions d'entreprise et les partenaires de l'écosystème.

Elle aide les entreprises à innover plus rapidement grâce à des contrôles commerciaux flexibles et intuitifs qui permettent d'orchestrer des parcours clients numériques personnalisés et d'offrir des expériences différenciées. La plateforme a permis à Banner Solutions d'offrir une expérience d'achat personnalisée avec des capacités de libre-service, une découverte facile des produits, des processus B2B numérisés et a également permis à son équipe de vente de commander de manière transparente au nom des clients. Il a permis des fonctionnalités clés telles que l'intégration numérique des clients et la gestion des profils, la découverte intuitive des produits, la sélection de produits multi-variants, les recommandations de vente croisée/up-sell, la tarification des produits spécifiques aux clients, la prise en charge de promotions multiples, les options de paiement multiples et un tableau de bord de l'activité des clients avec une vue sur les commandes, les factures, les projets, et plus encore.

Banner Solutions a été en mesure d'intégrer rapidement 150 000 unités de stockage sur la plateforme et d'augmenter ses revenus numériques de 15 à 20 % depuis son lancement. Les vidéos d'auto-assistance et l'assistance virtuelle proposées tout au long du parcours du client ont permis de réduire les demandes de service. Le processus numérisé d'intégration des clients a permis de réduire les efforts manuels et les erreurs.