Sprinklr, Inc. entre sur le marché des centres de contact en tant que service pour unifier le service à la clientèle avec une nouvelle offre vocale.
Le 20 janvier 2022 à 17:00
Partager
Sprinklr, Inc. a annoncé le lancement de Sprinklr Modern Care Voice. Construit sur la plateforme CXM unifiée de Sprinklr, Modern Care Voice marque l'entrée de Sprinklr sur le marché des centres de contact en tant que service avec une offre vocale éclairée par les connaissances des canaux modernes, une solution radicalement différente de la technologie des centres d'appels traditionnels. Sprinklr Modern Care Voice est une solution CCaaS complète et comprend tout ce qui est nécessaire à un centre de contact moderne, notamment la distribution automatique des appels, le SVI conversationnel, l'analyse vocale, la gestion automatisée de la qualité et la gestion des effectifs. Sprinklr est la seule solution unifiée Modern Care qui est numériquement native et construite par conception pour prendre en charge plus de 30 canaux numériques. Avec Sprinklr, les équipes de service clientèle ont accès à l'intelligence artificielle et à des informations qui les aident à trouver le bon équilibre entre le numérique et la voix, afin de servir au mieux les intérêts des clients, de réduire le coût du service et d'améliorer les scores de satisfaction des clients. Les grandes entreprises cherchent à unifier les expériences entre les fonctions et les équipes en contact avec la clientèle, de l'assistance au marketing, dans toutes leurs activités et marques, et sur tous les marchés du monde, le tout sur des canaux modernes. L'engagement de Sprinklrs est de les aider à faire exactement cela.
Sprinklr, Inc. est une société de logiciels d'entreprise pour les fonctions en contact avec la clientèle. La plateforme de la société, Unified Customer Experience Management, alimentée par l'intelligence artificielle (IA), permet aux fonctions en contact avec la clientèle dans l'ensemble du front office, du service client au marketing, de collaborer au-delà des silos internes, de communiquer à travers les canaux numériques et de tirer parti d'une suite complète de capacités pour offrir des expériences humaines aux clients. Sa plateforme permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via une trentaine de canaux numériques, dont la messagerie, le chat en direct, le texte, les médias sociaux et des centaines de millions de forums, blogs, sites d'information et d'évaluation. Sa plateforme à base de code unique est conçue pour gérer des données non structurées. Elle offre une gamme de cas d'utilisation numérique dans l'ensemble du front office. Sa plateforme unifiée permet une écoute à grande échelle, une collaboration transparente tout au long du parcours du client, un flux de travail basé sur les compétences, une gouvernance dirigée par le client et une prise de décision opportune.