Sprinklr, Inc. a annoncé le lancement de Sprinklr Modern Care Voice. Construit sur la plateforme CXM unifiée de Sprinklr, Modern Care Voice marque l'entrée de Sprinklr sur le marché des centres de contact en tant que service avec une offre vocale éclairée par les connaissances des canaux modernes, une solution radicalement différente de la technologie des centres d'appels traditionnels. Sprinklr Modern Care Voice est une solution CCaaS complète et comprend tout ce qui est nécessaire à un centre de contact moderne, notamment la distribution automatique des appels, le SVI conversationnel, l'analyse vocale, la gestion automatisée de la qualité et la gestion des effectifs. Sprinklr est la seule solution unifiée Modern Care qui est numériquement native et construite par conception pour prendre en charge plus de 30 canaux numériques. Avec Sprinklr, les équipes de service clientèle ont accès à l'intelligence artificielle et à des informations qui les aident à trouver le bon équilibre entre le numérique et la voix, afin de servir au mieux les intérêts des clients, de réduire le coût du service et d'améliorer les scores de satisfaction des clients. Les grandes entreprises cherchent à unifier les expériences entre les fonctions et les équipes en contact avec la clientèle, de l'assistance au marketing, dans toutes leurs activités et marques, et sur tous les marchés du monde, le tout sur des canaux modernes. L'engagement de Sprinklrs est de les aider à faire exactement cela.