Orange : un service de réparation dans sa nouvelle gamme d’Assurance Mobile
Le 06 octobre 2022 à 14:47
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Leader de l’assurance mobile en France avec plus d’1,5 million de clients assurés, Orange propose une nouvelle gamme d’assurance mobile incluant un service de réparation. Cette nouvelle offre a été élaborée avec le concours de deux partenaires d’Orange : BNP Paribas Cardif (assureur) et Orange Bank (courtier).
Elle s'inscrit dans la volonté d'Orange de réduire l'impact environnemental des mobiles durant l'intégralité de leur cycle de vie. Chaque client déclarant un sinistre peut demander la réparation de son mobile plutôt qu'un échange systématique. Si le mobile sinistré est irréparable, un mobile d'échange reconditionné est alors proposé.
En cas de casse ou d'oxydation, après la déclaration de sinistre et son acceptation par l'assureur, une solution de réparation est proposée au client. La prise en charge du mobile peut être réalisée dans un centre de réparation agréé par Orange à proximité de son domicile ou dans un centre de réparation centralisé en France via un point relais.
Les délais de réparation sont estimés entre 2h et 24h pour une réparation de proximité et d'environ 5 jours en cas d'envoi.
" Les smartphones ont pris une grande importance dans la vie quotidienne de nos clients qui sont de plus en plus attentifs à la préservation de leurs données et aux aspects environnementaux. En intégrant la réparation à sa nouvelle offre, l'Assurance Mobile d'Orange répond à une réelle préoccupation. Nous apportons ainsi à nos clients une solution leur permettant de conserver leurs données et de réduire l'impact d'un sinistre en prolongeant la durée de vie de leur smartphone ", indique Guillaume de Riberolles, directeur marketing produits et services financiers Orange France.
Orange est le 1er opérateur de télécommunications français. Le CA (avant éliminations intragroupe) par activité se répartit comme suit :
- prestations de services de télécommunications aux particuliers (78,3%) : prestations de téléphonie mobile (254 millions de clients à fin 2023 ; enseignes Orange en France, au Royaume Uni et au Caraïbes, FTP Espana en Espagne, PTK Centertel en Pologne, etc.), de téléphonie fixe et d'accès à Internet (44,5 millions de clients). En outre, le groupe propose des prestations à destination des opérateurs télécoms. Le CA par pays se ventile entre France (48,6%), Espagne (12,9%), Europe (18,9%), Afrique et Moyen Orient (19,6%) ;
- prestations de services de télécommunications aux entreprises (17%) : prestations d'accès à Internet, de téléphonie mobile et de transmission de voix et de données et intégration et infogérance d'applications de communication ;
- prestations de services aux opérateurs télécoms internationaux (3,2%) ;
- autres (1,5%).