TechSee et Oracle apportent la réalité augmentée et l'IA de vision par ordinateur à Oracle Field Service
Le 17 octobre 2022 à 19:25
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TechSee a annoncé une collaboration technologique avec Oracle afin d'apporter la prochaine génération d'engagement visuel et d'automatisation des services alimentée par l'IA à Oracle Field Service, en fournissant aux agents et aux techniciens des conseils en réalité augmentée sur leurs appareils mobiles via un flux vidéo instantané breveté. L'IA de vision par ordinateur et la réalité augmentée (RA) de TechSee, combinées à Oracle Field Service (OFS), automatisent les processus de services sur le terrain tels que l'identification des équipements, l'observabilité du site et du travail, les statuts des codes d'erreur et les problèmes, et peuvent fournir des résolutions automatisées guidées par RA. Les agents de service sur le terrain et les superviseurs peuvent vérifier à distance la bonne exécution des tâches via une vidéo en direct ou une analyse de vérification des tâches alimentée par l'IA.
La solution combinée permettra aux entreprises de virtualiser de nombreuses visites courantes de techniciens, ce qui aura un impact majeur sur la satisfaction des clients grâce à la résolution instantanée, sur les économies de coûts grâce à la réduction du nombre de camions, et sur l'amélioration de la productivité et de la précision des agents grâce au contexte visuel. Ensemble, TechSee et Oracle proposent une solution de service sur le terrain révolutionnaire, qui suralimente les performances sur le terrain grâce aux communications visuelles, au guidage et à l'automatisation. Grâce à cette intégration développée conjointement, les clients OFS ont désormais accès à la vidéo unidirectionnelle et bidirectionnelle, au partage d'écran depuis n'importe quel appareil et au guidage en réalité augmentée sans avoir à installer ou télécharger un nouveau programme ou une nouvelle application.
Oracle Corporation est le 1er éditeur mondial de logiciels d'entreprise. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de support aux licences des logiciels et de services sur le cloud (71,1%) ;
- vente de licences de logiciels sur le cloud et sur site (13,9%) : logiciels de bases de données, de gestion d'applications (gestion de la relation client, des approvisionnements, etc.), d'aide à la décision, etc. ;
- vente de matériels (7,5%) ;
- prestations de services aux clients (7,5%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Etats-Unis (47,7%), Royaume Uni (5,5%), Japon (4,4%), Allemagne (4,2%), Canada (3,2%) et autres (35%).