NICE a annoncé que le centre de communication 911 de la ville de Détroit (Michigan) va déployer NICE Inform Elite pour transformer numériquement les processus de suivi des mesures de performance, d'exécution des examens d'assurance qualité et de reconstitution des incidents. Grâce à cette transformation, le centre 911 espère améliorer sa productivité, accroître les performances et la satisfaction du personnel et fournir un meilleur service aux citoyens et aux communautés. Détroit est la plus grande ville de l'État du Michigan et la 27e ville la plus peuplée des États-Unis avec plus de 639 000 habitants. NICE Inform Elite propose des tableaux de bord Intelligence Center avec des dizaines de mesures en temps réel qui offrent une visibilité instantanée de ce qui se passe dans le centre 911, et pourquoi. Les mesures peuvent être visualisées au niveau du centre 911 dans son ensemble, ou par télécommunicateur individuel, l'agence desservie (police, incendie, EMS) ou la priorité ou le type d'incident. La solution consolide automatiquement les données provenant de divers systèmes du centre 911 en mesures significatives qui sont présentées sur des tableaux de bord intuitifs. Les gestionnaires peuvent explorer les mesures jusqu'aux enregistrements d'incidents 911 sous-jacents pour obtenir un contexte. Le centre 911 de Detroit, qui travaille actuellement en partenariat avec une agence externe pour vérifier la qualité des appels de manière aléatoire, utilisera également la technologie NICE pour adopter une approche plus proactive de l'assurance qualité (AQ) du 911. Lorsque les mesures révèlent des appels pour lesquels les télécommunicateurs ont besoin d'une assistance supplémentaire, les responsables pourront affecter ces appels à une révision de l'AQ directement via le tableau de bord. En outre, le centre se concentrera davantage sur l'examen des appels médicaux, grâce à la capacité de NICE Inform Elites d'utiliser les données d'incident de la répartition assistée par ordinateur (DAO) pour extraire automatiquement des types spécifiques d'appels de haute priorité pour l'examen de l'assurance qualité. Lorsqu'un examen complet des incidents est nécessaire, NICE Inform Elite peut également rationaliser la reconstruction des incidents. La solution extrait automatiquement les communications radio du 911, du dispatching et des premiers intervenants, ainsi que les données d'incident CAO associées, dans une vue chronologique, afin que les responsables puissent rejouer de manière synchrone les incidents exactement comme ils se sont produits.