GoTo a annoncé le lancement d'un nouveau produit de gestion et de support informatique, GoTo Resolve. GoTo Resolve modernise l'assistance informatique en réunissant tous les outils dont les petites et moyennes entreprises (PME) ont besoin pour gérer et assister leurs employés de manière flexible, sécurisée et conversationnelle. GoTo Resolve comprend un niveau gratuit riche en fonctionnalités qui rend la gestion et l'assistance informatique premium et sécurisée accessible aux entreprises de toutes tailles. Avec des équipes informatiques qui assistent les employés dans des lieux aussi divers que les sièges sociaux, les bureaux à domicile dispersés et les employés en déplacement, les problèmes informatiques se sont multipliés et ont évolué, imposant un stress supplémentaire à ces équipes et provoquant une plus grande frustration chez les employés. GoTo Resolve simplifiera et créera une cohérence d'expérience indispensable à l'informatique en réunissant les années d'expertise de GoTo en matière de gestion informatique et de fonctionnalité de support de classe mondiale avec un tout nouvel ensemble de fonctionnalités de ticketing conversationnel dans un produit unique et consolidé. Le nouveau produit est conçu pour répondre aux besoins informatiques dans une interface moderne et intuitive, avec une sécurité de niveau entreprise, y compris les premiers contrôles d'accès sans confiance, une facilité d'utilisation de niveau consommateur et la possibilité de déployer en quelques minutes gratuitement ou à un prix testé. GoTo Resolve comprend des fonctionnalités telles que : La prise en charge multiplateforme permet au service informatique de rencontrer n'importe quel utilisateur sur n'importe quel appareil grâce à la prise en charge de tous les systèmes – ; PC, Mac, iOS, Android et Chromebooks. Les outils d'accès et de support à distance trient et résolvent les problèmes de manière cohérente et rapide avec ou sans la présence d'un utilisateur final. La gestion des périphériques en arrière-plan simplifie l'assistance en permettant d'obtenir rapidement des diagnostics système, d'accéder à des invites de commande et de gérer des fichiers à partir d'hôtes déployés sans avoir à lancer une session à distance. L'architecture de sécurité à confiance zéro ajoute une couche de sécurité supplémentaire, la première du genre, pour l'accès à distance et l'automatisation qui, avec la confiance zéro, nécessite une seconde vérification unique par tout le monde. La billetterie conversationnelle relie de manière transparente les demandes aux résolutions en permettant aux employés et aux professionnels de l'informatique de créer et de gérer des tickets d'assistance directement à partir d'applications de messagerie professionnelle comme Microsoft Teams. L'exécution à distance libère de précieuses ressources informatiques en automatisant les tâches manuelles sur tous les points d'extrémité simultanément. Le partage d'appareil sans téléchargement pour étendre la gamme de ce que les équipes informatiques peuvent prendre en charge pour inclure les appareils déconnectés, le Wi-Fi domestique, les imprimantes, et plus encore. Ces fonctionnalités ne sont que le début de ce que GoTo Resolve proposera aux équipes informatiques. Tout au long de l'année 2022 et au-delà, GoTo Resolve va rapidement s'étendre pour aider les responsables informatiques à résoudre beaucoup plus de problèmes informatiques auxquels ils sont régulièrement confrontés. Dans les mois à venir, il s'agira notamment d'étendre les capacités de surveillance et de gestion à distance, de déployer des fonctions de sécurité des points d'extrémité, de lancer des intégrations ITSM prêtes à l'emploi, et bien plus encore. Le lancement de GoTo Resolve et l’évolution et l’amélioration continues des solutions de communication et de collaboration unifiées (UCC) de GoTo Connect’offrent à GoTo un ensemble d’outils uniques qui aideront les entreprises à s’adapter au travail flexible permanent. Les nouveaux produits de GoTo permettent aux équipes informatiques des PME de gérer de manière transparente leurs systèmes et de communiquer avec leurs employés pour obtenir les bonnes informations et résoudre les problèmes plus rapidement par le biais d'un seul fournisseur et d'une seule application. Le centre d'administration unifié de GoTo㝂 réunit des produits comme GoTo Connect et maintenant GoTo Resolve, offrant aux responsables informatiques une seule application à partir de laquelle ils peuvent gérer leurs utilisateurs, leurs droits et leurs configurations. Les intégrations supplémentaires à venir entre la technologie de communication et de collaboration de GoTo et les outils d'assistance informatique ouvrent des possibilités de simplifier davantage les opérations quotidiennes des équipes informatiques, de supprimer les points de friction des utilisateurs finaux et d'alléger bon nombre des maux de tête ressentis dans ce nouveau monde de travail flexible.