LiveVox a lancé la dernière version de sa plateforme ouverte et complète, LV19. Cette nouvelle version simplifie la façon dont les responsables des centres de contact créent des parcours clients fluides, tout en augmentant l'efficacité et l'impact des agents. LV19 permet aux décideurs des centres de contact de : Découvrir une nouvelle façon de comprendre les clients grâce à l'indice de bonheur LiveVox, affichant le sentiment de conversation en temps utile lors de chaque interaction client et générant également un score de sentiment holistique sur l'ensemble de l'historique d'interaction de chaque client.

Améliorez la collaboration au sein du centre de contact grâce à LiveVox Connect, qui combine les meilleurs éléments des outils de collaboration de l'industrie avec une priorisation en temps réel pour connecter le personnel au sein du centre de contact et maintenir les équipes dispersées alignées, engagées et en temps utile. Transformez l'efficacité des agents grâce à LiveVox Agent Assist. En tirant parti de l'analyse de la parole en temps réel, Agent Assist permet de transcrire les appels en temps réel, de résumer automatiquement les notes après l'appel, de fournir une assistance en cours de conversation, d'émettre des alertes, et bien plus encore.

Garantissez une disponibilité et une sécurité accrues de la plateforme grâce à la plateforme cloud 100 % publique et aux protocoles de sécurité de niveau entreprise.