(Alliance News) - HSBC Holdings PLC a été condamnée à une amende d'environ 6,3 millions de livres sterling pour des manquements dans le traitement des clients en retard de paiement ou en difficulté financière.

Selon l'autorité britannique de conduite financière (FCA), cela a exposé environ 1,5 million de personnes à un risque de préjudice financier plus important.

Entre juin 2017 et octobre 2018, HSBC n'a pas correctement pris en compte la situation de certaines personnes lorsqu'elles n'ont pas effectué leurs paiements, a déclaré la FCA.

Elle a infligé une amende d'environ 6,3 millions de livres sterling à HSBC UK Bank PLC, HSBC Bank PLC et Marks & Spencer Financial Services PLC (HSBC).

HSBC, un prêteur basé à Londres et axé sur l'Asie, n'a pas toujours procédé aux bonnes évaluations de l'accessibilité financière lorsqu'elle a conclu des accords avec des personnes pour réduire ou éliminer leurs arriérés, a déclaré l'autorité de régulation.

Elle a parfois pris des mesures disproportionnées lorsque des personnes étaient en retard dans leurs paiements, ce qui risquait d'aggraver leurs difficultés financières.

Les manquements ont été causés par des lacunes dans les politiques et procédures de HSBC et la formation de son personnel, ainsi que par des mesures inadéquates pour identifier et traiter les cas de traitement injuste des clients, selon la FCA.

En 2018, HSBC a identifié des problèmes dans sa gestion des clients en difficulté financière et en a informé la FCA.

HSBC a investi 94 millions de livres sterling pour identifier les problèmes et les corriger.

Elle a également versé des indemnités de réparation d'un montant total de 185 millions de livres sterling à plus de 1,5 million de clients.

Therese Chambers, directrice exécutive conjointe chargée de l'application des règles et de la surveillance du marché à la FCA, a déclaré : "Les gens doivent pouvoir faire confiance à leur banque : "Les gens doivent pouvoir faire confiance à leurs prêteurs pour les traiter équitablement lorsqu'ils sont en difficulté financière.

"En ne le faisant pas, HSBC a exposé 1,5 million de personnes à un risque de préjudice financier plus important. Elle a le mérite d'avoir identifié le problème et d'y avoir remédié.

"Le coût qu'elle a dû supporter pour ce faire devrait toutefois servir d'avertissement à tous les prêteurs, qui doivent comprendre la situation de leurs clients afin de ne pas aggraver une mauvaise situation.

La FCA a tenu compte du programme d'assainissement et de réparation de HSBC pour fixer son amende.

HSBC a également accepté de régler l'affaire et a bénéficié d'une réduction de 30 % de la sanction financière imposée, qui aurait autrement été de 8 971 600 GBP.

Les actions de HSBC ont augmenté de 0,3 % à 694,90 pence chacune jeudi matin à Londres.

Par Vicky Shaw, correspondante de l'AP pour les finances personnelles

Press Association : Finance

source : PA

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