Hinduja Global Solutions a annoncé le lancement de HGS Axle, un assistant de répartition automatisé personnalisé et centré sur l'humain qui aide les équipes de service d'urgence routière (ERS) en triant et en capturant les informations tout en soulageant le stress des conducteurs en détresse. Développé pour créer une expérience d'assistance routière d'urgence en libre-service facile à naviguer, 24/7/365, HGS Axle réduit le temps et les efforts qu'un conducteur doit consacrer à résoudre des situations frustrantes de panne de véhicule. Lorsqu'un conducteur en panne contacte une société d'assistance routière d'urgence par téléphone, SMS ou messagerie mobile, la plateforme intelligente de HGS Axle trouve la dépanneuse, le concessionnaire et/ou le mécanicien le plus proche, créant ainsi une répartition numérique qui fait automatiquement gagner aux clients le temps et les efforts nécessaires dans une situation stressante.

Grâce au GPS, toutes les parties peuvent surveiller Axle pour voir l'état de la dépanneuse ou d'autres étapes à venir en temps réel. Le robot Axle fonctionne en puisant dans la base de connaissances et en utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique tels que le traitement du langage naturel (NLP) et les réseaux neuronaux profonds pour comprendre le contexte du problème du client. Ensuite, des activités back-end sont automatiquement déclenchées, comme une répartition pour commencer le traitement transactionnel.

Axle permet une répartition plus rapide de l'assistance routière, un suivi en temps réel et des notifications mobiles pour les conducteurs en détresse. En particulier dans les situations impliquant des conditions météorologiques défavorables, au lieu de laisser les clients bloqués en attendant le prochain agent disponible, la solution technologique d'Axle fournit un service rapide de bout en bout qui peut facilement être augmenté ou diminué, proposant la flexibilité et la capacité nécessaires pour l'assistance routière pendant les périodes critiques de besoin. À ce jour, HGS Axle a aidé près de 35 000 conducteurs à la recherche d'une assistance routière d'urgence.

Grâce aux capacités de libre-service automatisé d'Axle, le processus manuel qui prenait auparavant plus de 10 à 15 minutes aux agents de service à la clientèle pour aider les conducteurs en détresse, les aide maintenant à trouver une assistance routière en seulement 2 à 3 minutes et augmente la capacité des agents de 24 %. Au lieu de donner des informations à un agent lors d'un appel, les conducteurs saisissent les données sur leur téléphone via un agent virtuel intelligent (IVA) visuel intégré. Grâce à une série de flux de travail, les conducteurs suivent le processus étape par étape, en répondant à des questions pour s'assurer que les bonnes solutions sont sélectionnées pour acquérir l'assistance routière.

Si nécessaire, des services de géolocalisation intégrés aident également à localiser le conducteur et à trouver les destinations de remorquage les plus proches. HGS Axle optimise les coûts et les économies à long terme en réduisant l'effort global des agents et le volume d'appels. Non seulement des temps de réponse plus rapides permettent aux conducteurs en panne de reprendre la route plus rapidement, mais le propriétaire de la flotte bénéficie d'une réduction des temps d'arrêt, de l'intégration des systèmes, de l'analyse et des rapports en temps réel, ainsi que d'une tarification forfaitaire.