Grid Dynamics Holdings, Inc. a annoncé le lancement de son Composable Commerce Help Desk Starter Kit. Ce kit de démarrage innovant, qui comprend un produit minimum viable (MVP) pouvant être déployé en 1 à 2 mois, permet aux entreprises d'offrir une expérience exceptionnelle en matière de support client en gérant efficacement les profils des clients, en traitant les remboursements et en gérant une myriade de problèmes liés aux commandes et au support. Les entreprises qui passent de solutions monolithiques à des architectures MACH (Microservices, API-first, Cloud-native et Headless) sont confrontées à des défis importants pour maintenir un support client complet et réactif.

Les plateformes de support client traditionnelles, bien que complètes, sont souvent rigides et dépassées, et manquent de flexibilité et de fonctionnalités modernes nécessaires pour répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui. L'une des lacunes critiques dans le paysage du commerce composable est l'absence d'une solution de support client capable de s'intégrer de manière transparente aux capacités commerciales packagées (PBC) du commerce composable. Pour combler cette lacune, Grid Dynamics a créé le kit de démarrage Composable Commerce Help Desk qui dote Freshdesk de capacités de support client via des composants extensibles pré-intégrés aux outils de commerce.

Le kit de démarrage adopte les principes de l'architecture MACH, offrant la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à divers composants modulaires, unifier les interactions avec les clients, rationaliser les processus d'assistance et fournir des expériences personnalisées.