eGain Corporation a annoncé que sa solution eGain Knowledge Hub est désormais intégrée à Microsoft Teamso. Le connecteur certifié exploite l'architecture BYO (Bring Your Own) d'eGain pour une intégration sans code et un déploiement facile. Selon McKinsey, les travailleurs du savoir perdent 19% de leur journée de travail à chercher des informations, sans compter le temps supplémentaire passé à recréer des connaissances qu'ils n'ont pas pu trouver.

Intégré à Microsoft Teamso, eGain Knowledge Hub automatise les requêtes de routine des employés sur les politiques, les procédures et le savoir-faire fonctionnel. Propulsé par l'IA et le ML, l'assistant virtuel eGain pose des questions de clarification, si nécessaire, pour mieux comprendre l'intention de l'utilisateur et fournit des réponses personnalisées à partir de la base de connaissances eGain qui se fédère également à travers les référentiels SharePoint. La solution permet à la conversation d'être transférée avec un contexte complet vers le chat en direct, où les experts en la matière traitent les requêtes sur le bureau du conseiller d'eGain, tandis que l'utilisateur obtient des réponses à ses questions depuis Teams.