A1 Bulgarie a mis en service "AVA", un agent numérique en libre-service pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts, basé sur Artificial Solutions® ? Teneo. A1 Bulgaria fait partie du groupe A1, un fournisseur leader de services numériques et de solutions de communication en Europe centrale et de l'Est, qui compte environ 27 millions de clients et opère actuellement dans sept pays : Autriche, Bulgarie, Biélorussie, Slovénie, République de Macédoine du Nord et République de Serbie.

AVA comprend et répond aux questions ouvertes des clients, généralement en moins de trois secondes, ce qui permet aux clients d'A1 de vérifier l'état de leur plan, de résoudre des problèmes de réseau de base ou de trouver les réponses à des questions simples, parmi d'autres options en libre-service. Communiquant couramment en Bulgarie, AVA est le premier agent numérique à être mis en œuvre par le service clientèle d'A1 Bulgaria, d'autres étant prévus pour un lancement en 2023.