Appian et PwC UK ont annoncé une nouvelle alliance visant à améliorer et optimiser les processus dans le secteur de l'assurance. Cette alliance permettra à PwC de fournir des services innovants qui rationalisent les processus, améliorent l'expérience des clients et renforcent l'efficacité opérationnelle des compagnies d'assurance sur la plate-forme Appian. PwC soutient plus de 4 000 clients du secteur de l'assurance dans le monde entier et comprend les problèmes et les inefficacités que peuvent entraîner des systèmes multiples et disparates (en particulier les plates-formes héritées) et des processus complexes et fortement réglementés.

En outre, PwC apporte une capacité de pointe sur le marché pour la mise en œuvre et la livraison d'Appian, ainsi qu'une expérience de première main des avantages de la gestion d'une opération à l'aide d'Appian. vLa nouvelle annonce renforce encore le rôle de PwC en tant que partenaire d'alliance unique d'Appian. En tant que client, PwC utilise la plate-forme Appian et la solution Appian Connected Claims pour alimenter ses services de gestion des sinistres.

En outre, PwC dispose d'un centre d'excellence basé dans la région EMEA, expérimenté dans la mise en œuvre de la suite de produits Appian, ainsi que d'une expertise en matière de services de gestion des sinistres, d'excellence opérationnelle et de transformation numérique, offrant ainsi un service unique pour favoriser la réussite de ses clients du secteur de l'assurance. Le succès de l'activité de services de gestion des sinistres de PwC alimentée par Appian témoigne de l'efficacité de cette alliance, PwC ayant déjà transformé avec succès plusieurs clients à travers le Royaume-Uni. L'un des exemples est celui d'un assureur disposant d'un vaste portefeuille d'assurances en cours de liquidation.

S'appuyant sur l'expertise de PwC, l'entreprise a entrepris une transformation complète pour moderniser et améliorer le service à la clientèle, et gère désormais efficacement les sinistres à grande échelle à l'aide d'une solution intégrée reposant sur la plate-forme Appian. Cette mise en œuvre a impliqué l'automatisation des flux de travail, le traitement des réclamations et la gestion des documents. En outre, l'équipe a migré en toute transparence les demandes d'indemnisation de l'ancienne plateforme vers Appian, tout en formant 65 gestionnaires de demandes d'indemnisation en seulement huit semaines.

Leurs efforts ont permis d'améliorer de 30 % l'efficacité du traitement des réclamations, et l'étude de cas a été finaliste des prix 2023 de la Management Consultancies Association (MCA). Le succès de ce client de PwC et de plusieurs autres bénéficiant également de la collaboration redéfinira la façon dont les assureurs opèrent sur un marché en évolution rapide en tirant parti de la vaste expertise sectorielle de PwC UK et du logiciel de pointe d'Appian. Cette alliance exploite les forces des deux organisations pour aider les assureurs à réaliser leur modernisation numérique et à transformer les processus d'assurance, ce qui leur permet d'optimiser, de devenir plus efficaces et de fournir des services différenciés à leurs assurés et à leurs courtiers.