Le gouvernement a élaboré un cadre pour les entreprises telles que Google (Alphabet Inc.), Facebook et Instagram (Meta Platform), Amazon.com Inc., ainsi que les sites de voyage ou les applications de livraison de nourriture qui dépendent des avis des consommateurs pour valider les produits et les services. Les avis positifs contribuent à générer des ventes et à susciter l'intérêt d'acheteurs potentiels.

Certaines entreprises ont été critiquées par les consommateurs et divers experts du secteur pour avoir minimisé les avis négatifs ou accepté de fausses évaluations, ce qui rend le processus de vérification difficile pour les acheteurs.

Les entreprises n'ont pas répondu immédiatement à un courriel de Reuters demandant un commentaire.

Le ministère de la consommation, de l'alimentation et de la distribution publique a déclaré que le département de la consommation avait créé en juin un comité chargé d'élaborer un cadre de contrôle des évaluations fausses et trompeuses dans le domaine du commerce électronique.

"Les nouvelles lignes directrices relatives aux avis en ligne visent à accroître la transparence pour les consommateurs et les marques et à promouvoir l'exactitude des informations", a déclaré Sachin Taparia, fondateur de LocalCircles, une plateforme communautaire et un institut de sondage qui a présenté la demande initiale au ministère de la consommation et fait partie du comité chargé de rédiger les lignes directrices.

"En ce qui concerne les plateformes telles que Google et Facebook, les nouvelles règles les obligeront à valider la personne réelle derrière l'avis par le biais de mécanismes spécifiés, ce qui signifie que les faux comptes créés uniquement pour rédiger des avis disparaîtront avec le temps ou ne pourront pas rédiger d'avis", a déclaré M. Taparia.

Tous les détails de la proposition ne sont pas encore publics.

"Nous ne voulons pas imposer cela au bulldozer. Nous verrons d'abord si ces lignes directrices sont respectées volontairement. Et si nous constatons que la menace continue de croître, nous pourrons rendre ces directives obligatoires", a déclaré Rohit Kumar Singh, secrétaire du ministère de la consommation, à des journalistes à New Delhi.

Le Bureau des normes indiennes évaluera la conformité, a précisé le ministère.

Les entreprises en ligne affirment qu'elles ont mis en place des contrôles internes pour lutter contre les faux avis, mais à l'heure actuelle, le fait de ne pas le faire ne constitue pas un manquement à la réglementation.

Si les lignes directrices deviennent obligatoires, les entreprises pourraient être poursuivies pour pratique commerciale déloyale, pour avoir supprimé des avis négatifs ou pour avoir permis la création de faux avis, a déclaré M. Taparia.