3i Infotech Limited a signé un contrat de transformation des services de processus d'affaires numériques (BPS) à marge élevée d'une valeur de 120 millions INR avec l'une des principales sociétés d'assurance TPA en Inde. Le contrat s'étale sur trois ans et le processus sera livré depuis leur nouveau centre à Hyderabad. Dans le cadre de l'accord, l'entreprise conduira la transformation de l'expérience client par le biais de sa plate-forme de centre de contact omni-canal intégrée avec l'automatisation de la qualité du service et la gestion des processus commerciaux de bout en bout liés aux KPI commerciaux du client.

La plate-forme omni-canal sera intégrée avec des systèmes d'IA auto-apprenants pour aider les associés du support client avec une assistance cognitive en temps réel. Elle sera également dotée de l'assistance d'un agent virtuel, de l'automatisation des courriers électroniques et de chatbots basés sur le flux pour répondre aux demandes de remboursement des clients. Le processus consistera à fournir des services clients vocaux entrants et à transformer lentement les outils numériques afin de dévier les volumes d'appels vers les canaux numériques, notamment l'application, le chat et l'e-mail, à l'aide de robots en libre-service.

Dans la phase suivante, 3i Infotech travaillera à l'automatisation de la gestion des sinistres et s'associera également à la transformation de leurs applications informatiques.