Depuis des décennies, les grandes multinationales se précipitent vers les plus grandes métropoles indiennes, principalement Mumbai, Delhi et Bengaluru, pour y installer d'immenses centres opérationnels qui emploient des millions de personnes, attirées par les vastes réserves de talents à bas prix, en particulier dans le domaine des technologies de l'information.
Les exportations de services aux entreprises sont devenues un élément essentiel de l'économie indienne, mais le secteur a été touché par un ralentissement de la demande mondiale de logiciels et par les difficultés rencontrées dans les grands centres urbains, telles que l'augmentation des coûts, le taux d'attrition élevé et la lenteur des progrès réalisés pour inciter les travailleurs à retourner au bureau après la pandémie.
Dans un rapport publié en juin, Ernst & Young a indiqué qu'il s'attendait à ce que les multinationales créent des "centres de compétences mondiaux" pour tous les types d'industries dans des villes de niveau 2 telles que Jaipur, Vadodara, Kochi et Chandigarh. Le nombre de ces centres pourrait passer de 1 600 à 2 400 d'ici à 2030, ce qui permettrait de créer 2,6 millions d'emplois et d'injecter plus de 100 milliards de dollars dans l'économie.
Cela signifie plus d'opportunités professionnelles et des salaires potentiellement plus élevés dans les régions éloignées des centres d'affaires les plus connectés au monde.
Diksha Mehta, 27 ans, diplômée en mathématiques de la ville de Patiala, dans le nord de l'Inde, fait partie des milliers de nouvelles recrues qui ont récemment rejoint l'équipe de Deloitte chargée de la cybersécurité et qui fournit des services de conseil à une banque australienne et à des clients du secteur de la distribution en Europe.
"Je me préparais à une carrière universitaire, mais j'ai été ravie de recevoir une offre d'emploi en même temps que quatre camarades de classe", a-t-elle déclaré dans les bureaux de Deloitte à Gurugram, dans la banlieue de New Delhi, où des centaines de personnes ont été embauchées au cours des derniers mois.
L'augmentation des salaires, la diminution du nombre de diplômés en comptabilité dans les pays développés après la pandémie et les restrictions en matière de visas ont permis à l'Inde d'émerger comme une puissance pour les services aux entreprises mondiales tels que la fiscalité, l'analyse de données, la cybersécurité et la gestion de la clientèle.
L'Inde est l'un des principaux exportateurs de services au monde et a doublé sa part dans le commerce mondial des services, qui est passée de 2 % en 2005 à plus de 4 %, selon les estimations de l'OMC.
"Les géants mondiaux trouvent qu'il est plus facile et plus compétitif de délocaliser le travail vers de petits sites en Inde", a déclaré Debasish Mishra, directeur de la croissance chez Deloitte Asie du Sud, soulignant le vaste bassin de diplômés anglophones en comptabilité, en ingénierie et en sciences.
Deloitte, qui emploie plus de 100 000 personnes en Inde, déclare qu'il embauchera 50 000 personnes de plus sur trois ans et qu'il étendra sa présence dans de nouvelles villes, tandis que KPMG prévoit d'en embaucher plus de 20 000 au cours des trois prochaines années.
PwC a embauché près de 12 500 personnes au cours de l'exercice fiscal qui s'est achevé en mars et prévoit d'en embaucher autant cette année, a déclaré Padmaja Alaganandan, responsable des ressources humaines de l'entreprise en Inde.
Tout cela pourrait soulager le marché du travail dans un contexte de ralentissement des embauches dans les secteurs de l'industrie manufacturière et des technologies de l'information, en raison des inquiétudes liées à la croissance mondiale.
Le Premier ministre Narendra Modi a fixé un objectif d'exportation de services de 400 milliards de dollars pour l'année fiscale en cours, soit environ 25 % de plus que l'année précédente.
Sunil Talati, président du Conseil de promotion des exportations de services, qui bénéficie d'une aide gouvernementale, a déclaré que les exportations totales de services pourraient dépasser les exportations de biens au cours des cinq prochaines années et atteindre 750 milliards de dollars.
AUGMENTATION DES SALAIRES
À Bhubaneswar, capitale de l'État d'Odisha, Deloitte, PwC et IBM ont ouvert des bureaux pour servir les clients indiens et internationaux.
Swagatika Parmanik, 25 ans, a quitté son emploi d'informaticienne pour rejoindre Deloitte en tant que consultante à Bhubaneswar, une ville d'environ un million d'habitants construite autour de l'exploitation minière et de l'agriculture.
Son nouveau poste lui a permis d'obtenir une augmentation de salaire de plus de 50 % et de bénéficier de conditions de travail flexibles qui lui permettent de rester chez ses parents, à 40 km du bureau.
"L'augmentation de salaire m'a permis d'investir et de souscrire une assurance médicale pour mes parents", explique-t-elle.
Les nouveaux bureaux ont également encouragé les établissements d'enseignement à lancer de nouveaux cours et les promoteurs immobiliers à lancer des projets de construction.
Selon un rapport publié la semaine dernière par le cabinet de conseil Knight Frank, la demande d'espaces de bureaux a fortement augmenté dans les petites villes, sous l'effet de l'expansion des activités des multinationales et des sociétés comptables internationales, ce qui a entraîné une hausse des loyers pouvant aller jusqu'à 10 %.
Les cabinets comptables nationaux s'installent également dans les petites villes et augmentent les salaires.
Talati, du Conseil de promotion des exportations de services, dont le cabinet d'audit emploie environ 400 auditeurs et consultants au Gujarat, a déclaré que de nombreuses entreprises étaient confrontées à une pénurie de professionnels de la comptabilité certifiés.
"Il n'est pas facile de retenir les bons employés car les grandes entreprises doublent les salaires", a déclaré Kshitij Patel de Manubhai & Shah LLP, un cabinet comptable basé à Ahmedabad, qui travaille pour des clients locaux et étrangers.
"Avec l'arrivée des Big Four et d'autres entreprises internationales dans nos villes, nous nous efforçons encore plus d'ouvrir des bureaux dans des villes plus petites.
