Des milliers de clients de HSBC en Grande-Bretagne ont signalé vendredi qu'ils n'étaient pas en mesure d'accéder à certains services bancaires mobiles et en ligne, dernier épisode en date d'une longue série de problèmes de ce type pour les banques britanniques.

Le site web Downdetector, qui suit les pannes de service, a signalé que les plaintes ont commencé peu après 07h00 GMT et ont atteint un pic de plus de 4000 à 09h00, et HSBC a reconnu les problèmes.

"Nous travaillons d'arrache-pied pour rétablir les services de banque mobile et en ligne, ainsi que l'autorisation des achats par carte en ligne via l'application", a déclaré la banque.

Les défenseurs des consommateurs ont déclaré que les problèmes de la plus grande banque britannique seraient particulièrement aigus étant donné qu'il s'agit de l'une des journées de shopping les plus actives du pays.

"Cette panne de HSBC va causer un véritable casse-tête à un grand nombre de ses clients. Dans le pire des cas, elle pourrait empêcher les gens d'effectuer des paiements essentiels tels que le loyer et les factures, mais elle tombe également le jour du Black Friday, l'un des jours de shopping les plus actifs de l'année", a déclaré Sam Richardson, rédacteur en chef adjoint du magazine de défense des consommateurs Which ?

Ces dernières années, les régulateurs et les responsables politiques ont appelé à plusieurs reprises les banques à prévenir de tels problèmes, à une époque où les prêteurs réduisent leur présence physique et encouragent les clients à s'appuyer sur les services numériques.

En avril dernier, la Banque d'Angleterre a demandé aux banques d'accélérer la reprise après une panne afin d'éviter de saper la confiance du public dans le secteur financier. (Reportage de Lawrence White ; Rédaction de Hugh Lawson)