La Major League Baseball (MLB) a annoncé un partenariat inédit pour la ligue, visant à améliorer les matchs de la MLB et l'expérience des fans. En tant que nouvelle plateforme officielle de communications unifiées de la MLB, Zoom Contact Center et la technologie de la plateforme Zoom alimenteront de nouveaux éléments des matchs et des émissions de la Ligue majeure. L'intégration de la plateforme Zoom est à l'origine des innovations de la MLB : Zoom Contact Center transforme la relecture -- Au cours de la saison 2022 de la MLB, il y a eu plus de 1,4 relecture de matchs.

Historiquement, les révisions de la ligue reposaient sur des technologies disparates et une communication uniquement audio avec les arbitres sur le terrain, ce qui faisait que les fans n'étaient pas impliqués dans le processus de décision. À partir de la saison 2023, le Crew Chief, le membre le plus expérimenté de l'équipe de quatre arbitres, se connectera au Zoom Replay Operations Center à l'aide de la solution Contact Center de Zoom pendant toute révision de la reprise. Lors des diffusions nationales sur MLB Network et Apple TV+, les fans verront également le Zoom Replay Operations Center en action en direct pendant les reprises et écouteront un analyste expert des règles qui discutera des reprises avec l'équipe de diffusion.

La plateforme Zoom aide à rationaliser la communication -- Zoom sera utilisé pour transmettre en toute sécurité des informations sensibles lors de l'un des événements les plus pressants et les plus médiatisés de la MLB, le premier jour de la draft 2023 de la MLB. Les intégrations Zoom à l'échelle de la ligue font progresser la collaboration -- La plateforme de collaboration tout-en-un de Zoom est intégrée dans plusieurs clubs, plateformes et points de diffusion de la MLB. En plus de Zoom Meetings, de nombreuses équipes de la MLB utilisent Zoom Phone pour rester en contact avec leurs collègues et leurs clients, ainsi que Zoom Contact Center pour offrir à leurs fans une expérience client rapide, précise et hautement personnalisée.

Les bureaux de la MLB utilisent Zoom Meetings, Zoom Rooms, Zoom Phone et Zoom Webinar pour se connecter, collaborer et communiquer.