CallMiner présente une nouvelle intégration avec Zoom Meetings pour améliorer la connaissance et l'expérience des clients
Le 18 avril 2023 à 14:30
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CallMiner a annoncé une nouvelle intégration avec Zoom Meetings. En ingérant et en analysant la vidéo et l'audio de l'une des plateformes de collaboration et de communication les plus populaires au monde, les clients de CallMiner peuvent obtenir les informations approfondies nécessaires pour améliorer l'efficacité des équipes de service, d'assistance, de vente, de conformité et de développement de produits. De nombreuses entreprises, grandes et petites, utilisent Zoom pour atteindre leurs objectifs commerciaux, en soutenant un large éventail d'activités allant du service client au développement de produits. Mais capturer et analyser manuellement ces conversations n'est ni facile ni évolutif.
Avec l'intégration de Zoom Meetings de CallMiner, les entreprises peuvent non seulement mieux comprendre ce qui se passe dans ces interactions, mais aussi les combiner avec d'autres types de conversations clients dans l'entreprise, comme les conversations traditionnelles du centre de contact, afin d'obtenir une image plus complète des modèles, des tendances émergentes et des opportunités d'amélioration de l'expérience client. L'intégration avec Zoom Meetings est la dernière en date de l'écosystème étendu d'intégration et de partenaires de CallMiner. CallMiner a précédemment annoncé des intégrations avec Zoom Contact Center et Zoom Phone.
Ensemble, ces intégrations permettent aux clients de CallMiner de tirer le meilleur parti de leur expérience avec Zoom.
Zoom Video Communications, Inc. propose une plateforme de collaboration intelligente tout-en-un. Elle propose une plateforme de communications unifiées et de collaboration qui modifie fondamentalement la façon dont les gens interagissent, en les connectant par le biais de réunions sans friction et sécurisées, du téléphone, du chat, du partage de contenu et plus encore. Ses produits sont regroupés en plusieurs catégories : Core Communications, AI, Employee Experience, Customer Experience et Developer Ecosystem. Les produits de communication de base comprennent Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat et d'autres. Les produits d'IA, tels que Zoom AI Companion. Les produits d'expérience des employés comprennent Zoom Rooms, Workspace Reservation, Zoom Docs et autres. Les produits d'expérience client, tels que Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom Events et autres. Les produits de l'écosystème des développeurs comprennent Zoom Developer Platform, Zoom App Marketplace et Zoom Apps. L'entreprise dessert divers secteurs, notamment l'éducation, le divertissement et les médias, l'infrastructure d'entreprise, la finance et d'autres.